Informativa sulla Privacy

DeMellier Limited (indicata come “noi”, “ci” o “nostro” in questa Informativa sulla Privacy) è il titolare del trattamento dei dati personali che raccogliamo dagli utenti o riguardo agli utenti del nostro sito web, https://demellierlondon.com/ (il nostro “sito web”) e i nostri clienti attuali e potenziali, rivenditori e fornitori (“lei” o “suo”). Questa Informativa sulla Privacy illustra come e perché raccogliamo e utilizziamo i suoi dati personali e la informa sui suoi diritti in relazione a tali dati. Ci impegniamo a proteggere i suoi dati personali e a rispettare la sua privacy in conformità con le leggi vigenti. Questa politica è stata redatta in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE 2016/679), incluso il recepimento nelle leggi del Regno Unito (“GDPR”), e al Data Protection Act 2018. Desideriamo che lei sia pienamente informato su come utilizziamo i suoi dati personali, su come li proteggiamo e sui suoi diritti. Confidiamo che questa Informativa risponda a ogni sua domanda; in caso contrario, la invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati al termine di questa Informativa. Potremmo aggiornare questa Informativa di tanto in tanto, provvedendo a modificare questa pagina e, quando opportuno, a informarla via e-mail.

Garantire un utilizzo legittimo dei suoi dati

Utilizzeremo i suoi dati personali solo se esiste una base giuridica ai sensi delle normative sulla protezione dei dati. Generalmente, ciò avviene quando è necessario per stipulare o eseguire un contratto con lei (ad esempio, per fornirle i prodotti o servizi richiesti) o per un uso ragionevolmente previsto nell’ambito della gestione della nostra attività, senza pregiudicarla. Potremmo, ad esempio, impiegare i suoi dati per migliorare il nostro sito, prodotti e servizi o per garantirne la sicurezza. La invitiamo a contattarci tramite i recapiti indicati al termine di questa Informativa per ulteriori informazioni.

Talvolta potremmo dover utilizzare i suoi dati per adempiere a obblighi legali (ad esempio, per segnalare alle autorità persone coinvolte in frodi) o per adottare misure adeguate di sicurezza dei dati.

In alcuni casi, potremmo richiedere il suo consenso per utilizzare i dati, ad esempio quando accetta di ricevere comunicazioni di marketing iscrivendosi alla nostra newsletter. Nei limiti consentiti dalla legge, potremmo basarci sui nostri legittimi interessi per promuovere il nostro marchio, prodotti e servizi inviandole comunicazioni via email, SMS e posta.
Ulteriori dettagli sull’utilizzo dei suoi dati personali sono illustrati di seguito.

Informazioni che potremmo raccogliere e modalità di utilizzo

Questa Informativa sulla Privacy si applica alle informazioni che raccogliamo: quando interagisce con noi tramite il nostro sito web, quando ci contatta via telefono, posta, email, social media, Assistente Virtuale DeMellier o altri canali, quando acquista i nostri prodotti o servizi, o ci fornisce i suoi prodotti o servizi, quando crea un account con noi, quando si iscrive per ricevere le nostre comunicazioni di marketing e anche quando visita il nostro sito, inclusa l’analisi tecnica della sua visita e del dispositivo utilizzato.

Le informazioni che raccogliamo su di lei e il modo in cui le utilizziamo dipendono dal tipo di interazione che ha con noi.

1. Dati personali necessari per identificarla/contattarla, come nome (e nome azienda, se applicabile), recapiti quali email, telefono, qualifica professionale (se applicabile), indirizzo postale/sede di lavoro e informazioni relative al rapporto o alla proposta di rapporto con noi.

Modalità di utilizzo:

  • Se è nostro fornitore, per comunicare e condurre affari con lei.
  • Se è uno dei nostri rivenditori o manifesta interesse a diventarlo, tratteremo i suoi dati personali per valutare la sua idoneità e, in caso positivo, per stipulare un accordo e gestire tale rapporto.

Base giuridica:

  • Per stipulare/adempiere al nostro contratto con lei/interessi legittimi dell'azienda.

2. Dati personali che ci fornisce, come nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione/consegna e dettagli dell'ordine e, se applicabile, nome dell'azienda e profilo social.

Modalità di utilizzo:

  • Se è nostro cliente, per registrare il suo account, elaborare e completare il suo ordine, organizzare la consegna dei prodotti/servizi acquistati, gestire eventuali riparazioni future e fornirle notizie e offerte rilevanti sulla nostra azienda e/o sui nostri prodotti e servizi.
  • Per inviarle comunicazioni di marketing e tenerla aggiornata sui nostri prodotti e servizi che riteniamo possano interessarla.
  • Per rispondere e gestire qualsiasi richiesta o reclamo da lei presentato.
  • Prevenzione e rilevamento delle frodi e sicurezza dei dati.

Base giuridica:

  • Per stipulare e adempiere al nostro contratto con lei/interessi legittimi dell'azienda.
  • Con il suo consenso o per interessi legittimi dell'azienda.
  • Per legittimi interessi aziendali.
  • Obblighi legali/interessi legittimi dell'azienda.

3. Dettagli di pagamento e informazioni sulle sue transazioni.

Modalità di utilizzo:

  • Per effettuare/ricevere pagamenti e assisterla in merito a qualsiasi domanda sui pagamenti correnti o passati. Per il recupero crediti.
  • Prevenzione e rilevamento delle frodi.

Base giuridica

    • Per adempiere al nostro contratto con lei/interessi legittimi dell'azienda.
    • Obblighi legali/interessi legittimi dell'azienda.

4. Informazioni che ci fornisce quando ci contatta telefonicamente, via email, posta, social media o con qualsiasi altro mezzo.

Modalità di utilizzo:

    • Per fornirle le informazioni, l'assistenza e/o i servizi clienti da lei richiesti.
    • Per formare i nostri dipendenti.

Base giuridica

      • Per legittimi interessi aziendali.
      • Per legittimi interessi aziendali/consenso.

5. Risposte volontarie a sondaggi.

Modalità di utilizzo:

      • Per aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi.

Base giuridica

        • Consenso

6. Informazioni sull’utilizzo del nostro sito, inclusi dati tecnici quali l’indirizzo IP del Suo computer, il dispositivo, il sistema operativo e il tipo di browser utilizzati per accedere al sito, data e ora della visita, pagine consultate, durata della permanenza, risorse o materiali scaricati, interazioni con le nostre piattaforme social, piattaforme affiliate e comunicazioni di marketing. Utilizziamo “cookie” e tecnologie simili per valutare l’uso del sito e migliorare l’esperienza dei visitatori. Per informazioni sull’uso dei cookie per monitorare e gestire le prestazioni del sito, La invitiamo a consultare la nostra Cookies Policy.

Modalità di utilizzo:

        • Per gestire e valutare le prestazioni del sito, migliorandolo affinché sia presentato nella maniera più efficace per Lei, offrendo un’esperienza di alta qualità, consentendo la partecipazione a funzionalità interattive qualora scelga di farlo e fornendo un’offerta personalizzata.
        • Per mantenere il nostro sito sicuro e protetto.
        • Per proporLe suggerimenti e raccomandazioni, a Lei e agli altri clienti/utenti del nostro sito, riguardo prodotti o servizi di potenziale interesse, ad esempio evidenziando articoli o servizi del sito che riteniamo possano interessarLa in base al Suo utilizzo del sito, alla cronologia degli ordini, alle interazioni con le nostre piattaforme social, piattaforme affiliate e comunicazioni di marketing.
        • Per misurare e comprendere l’efficacia della pubblicità che Le presentiamo e a Lei e ad altri, nonché per fornire pubblicità pertinente.

Base giuridica

        • Per legittimi interessi aziendali/consenso.

Non è obbligatorio fornirci i dati personali indicati in questa Informativa, tuttavia, in assenza di alcune informazioni, potremmo non essere in grado di offrirLe i prodotti o servizi richiesti o di gestire la Sua richiesta.

Processi decisionali automatizzati

Attualmente non effettuiamo processi decisionali automatizzati basati sulle informazioni in nostro possesso.

Condivisione dei Suoi dati

Potremmo condividere i Suoi dati personali con terze parti di fiducia per consentirci di perseguire le finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy. Quando condividiamo i Suoi dati personali con tali terze parti, stipuliamo contratti scritti che li obbligano a utilizzare i Suoi dati esclusivamente per le finalità da noi specificate e a garantirne la sicurezza. Verifichiamo gli standard di protezione dei dati di ogni azienda che tratta i nostri dati personali per nostro conto, assicurandoci che siano in vigore contratti che definiscono come devono rispettare le norme previste dal GDPR.

Le terze parti con cui potremmo condividere i dati personali includono le seguenti:

        • Qualsiasi affiliata e società del gruppo;
        • Consulenti, appaltatori o altri fornitori di servizi terzi che possono trattare i Suoi dati personali per nostro conto nell’erogazione di servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, supporto IT e gestione del sito web; gestione delle relazioni con i clienti, piattaforme di customer experience e servizi di indagine clienti; logistica/consegne/resi; gestione pagamenti/transazioni; piattaforme affiliate; marketing via email, SMS e posta, analisi e altri servizi pubblicitari correlati;
        • Forze dell’ordine e agenzie di prevenzione delle frodi, per supportare la lotta contro le frodi;
        • Società finanziarie, qualora Lei abbia utilizzato i loro servizi come metodo di pagamento per completare l’acquisto;
        • Terze parti in caso di ristrutturazione o vendita totale o parziale della nostra attività;
        • I nostri consulenti, inclusi commercialisti, revisori, avvocati e altri professionisti esterni;
        • Enti governativi, organismi di risoluzione delle controversie, forze dell’ordine e altri enti regolatori, inclusi HMRC, la polizia e/o i tribunali, quando abbiamo obblighi legali o normativi o per far valere accordi stipulati con Lei.

Informazioni ricevute da terze parti

Potremmo ricevere informazioni su di Lei da terze parti, quali fornitori di servizi di gestione pagamenti/transazioni, istituti di credito e società finanziarie; autorità o altre organizzazioni con cui collaboriamo. Potremmo combinare le informazioni da Lei fornite con quelle ottenute da altre fonti, ma solo quando sussista una base giuridica che lo consenta.

Per quanto tempo conserveremo i Suoi dati personali?

Conserveremo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti, come indicato nella presente Informativa sulla Privacy o come richiesto per obblighi legali. Ad esempio, in virtù del nostro impegno a offrire un servizio di riparazione a vita per i nostri prodotti, conserveremo i dati personali pertinenti relativi ai nostri clienti per tutto il tempo necessario a garantire tale servizio. Potremmo inoltre continuare a trattare i Suoi dati personali qualora ciò sia richiesto per finalità legali, ad esempio per adempiere a obblighi normativi, gestire eventuali controversie legali o prevenire frodi e abusi. Per ulteriori informazioni sulla conservazione dei Suoi dati personali, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati al termine della presente Informativa.

Trasferimenti internazionali di dati

I dati personali che raccogliamo su di Lei possono essere trasferiti, conservati o accessibili da una destinazione al di fuori del Regno Unito/Spazio Economico Europeo (“SEE”). Ad esempio, potrebbero essere trattati da personale operante fuori dal SEE che lavora per noi o per uno dei nostri fornitori.

Per garantire che i Suoi dati personali ricevano un livello adeguato di protezione quando vengono trasferiti al di fuori del Regno Unito/SEE, ci assicuriamo che venga adottata almeno una delle seguenti misure di salvaguardia:

        1. il trasferimento avviene verso un Paese ritenuto dal Segretario di Stato del Regno Unito e/o dalla Commissione UE (ove applicabile) dotato di un livello adeguato di protezione dei dati personali;
        2. abbiamo stipulato termini contrattuali (approvati dall'Information Commissioner’s Office (“ICO”)/Commissione UE, ove applicabile) con il destinatario dei dati per garantire un'adeguata protezione dei Suoi dati personali; oppure
        3. facciamo affidamento su un quadro approvato, come l'EU-US Data Privacy Framework e il UK data bridge.

Se desidera ulteriori informazioni o copie delle misure adottate in relazione a un particolare trasferimento di dati al di fuori del Regno Unito/SEE, può richiederle contattandoci tramite i recapiti indicati al termine di questa Informativa sulla Privacy.

Sicurezza

Tutte le informazioni personali da Lei fornite e conservate sono archiviate su server sicuri. Tutte le transazioni di pagamento sono criptate. Qualora Le sia stata fornita (o Lei abbia scelto) una password per accedere a determinate aree del nostro sito, è Sua responsabilità mantenerla riservata. La invitiamo a non condividerla con terzi.

Siamo impegnati a garantire la sicurezza dei Suoi dati personali e abbiamo adottato misure amministrative, tecniche, fisiche, contrattuali e gestionali adeguate per proteggerli da perdita, furto, uso non autorizzato, divulgazione o modifica. I nostri dipendenti che accedono e trattano i Suoi dati sono tenuti a rispettarne la riservatezza e la sicurezza.

Link a terzi

Il nostro sito web può, di tanto in tanto, contenere link verso altri siti di interesse, inclusi quelli dei nostri rivenditori autorizzati. Tuttavia, non esercitiamo alcun controllo su siti di terze parti, che saranno regolati dalle rispettive politiche sulla privacy, non da questa Informativa. Prima di fornire i Suoi dati personali a tali siti, Le consigliamo di consultare la relativa politica sulla privacy per comprendere come verranno trattati i Suoi dati.

Come posso annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing?

Le nostre comunicazioni sono concepite per illustrarLe i vantaggi esclusivi che possiamo offrirLe, garantendo l'accesso privilegiato alle nostre migliori offerte o informandola sui nuovi prodotti e servizi. Potremmo utilizzare le informazioni in nostro possesso per personalizzare i contenuti e assicurarci che le offerte proposte siano il più possibile pertinenti ai Suoi interessi.

Può annullare l'iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing in qualsiasi momento contattandoci tramite i recapiti indicati al termine di questa Informativa sulla Privacy, cliccando sul link di disiscrizione presente nelle nostre email promozionali o rispondendo con 'STOP' a un messaggio SMS di marketing.

I Suoi diritti

Lei gode dei seguenti diritti in relazione ai dati personali che trattiamo su di Lei:

        • il diritto di ottenere l'accesso ai Suoi dati personali (comunemente noto come "richiesta di accesso ai dati personali"), inclusa una copia degli stessi;
        • il diritto di chiederci di correggere o aggiornare i suoi dati personali se sono incompleti o inesatti;
        • il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali quando ci basiamo su interessi legittimi come giustificazione, a meno che non dimostriamo motivi legittimi prevalenti che superano il suo diritto di opposizione, o il trattamento sia necessario per l'instaurazione, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
        • il diritto di chiederci di cancellare i suoi dati personali, ad esempio, quando i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti, in determinate circostanze in cui si è opposto al trattamento di tali dati personali, o quando i dati sono stati trattati illecitamente;
        • il diritto di chiederci di limitare il trattamento dei suoi dati personali (cioè il trattamento sarà limitato alla sola conservazione), ad esempio, se ha contestato l'esattezza dei suoi dati (mentre ne verifichiamo la correttezza) o se il trattamento è illecito, ma si oppone alla cancellazione e richiede invece la limitazione dell'uso;
        • il diritto di ricevere o trasferire i suoi dati personali a un altro titolare del trattamento (portabilità dei dati) se trattiamo i suoi dati in base al consenso o a un contratto e il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati; e
        • quando ci basiamo sul suo consenso per trattare i suoi dati personali, il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.

Qualora revochi il consenso, cesseremo di utilizzare i suoi dati per lo scopo specifico, a meno che non disponiamo di un'altra base giuridica per farlo. Si veda “Come posso annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing?” sopra per ulteriori dettagli su come disiscriversi da qualsiasi comunicazione di marketing a cui ha acconsentito. Potremmo richiederle una prova della sua identità prima di evadere la sua richiesta, come misura di sicurezza per proteggere i suoi dati.

Reclami

Se non è soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito i suoi dati personali, ha il diritto di presentare un reclamo al suo ente di protezione dei dati e collaboreremo con esso per risolvere la questione. Nel Regno Unito, si tratta dell'Information Commissioner's Office (ICO). Può presentare un reclamo all'ICO chiamando la loro linea di assistenza al 0303 123 1113 o visitando il sito www.ico.org.uk/concerns.

Tuttavia, apprezzeremmo l'opportunità di affrontare le sue preoccupazioni prima che si rivolga all'ICO o, se si trova al di fuori del Regno Unito, al suo ente di protezione dei dati; la invitiamo pertanto a contattarci in prima istanza utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Contattare DeMellier

Per qualsiasi domanda, commento o richiesta relativa a questa Informativa sulla Privacy, per presentare un reclamo o per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra indicati, può contattarci nei seguenti modi:

Questa Informativa sulla Privacy è stata aggiornata l'ultima volta il 28 febbraio 2025