Disfrute de devoluciones rápidas y sencillas en todos los pedidos dentro de los 28 días posteriores a la recepción con devoluciones GRATIS a nivel mundial.

Aceptamos devoluciones de artículos que estén sin usar, en su embalaje original y con una devolución registrada dentro de los 28 días posteriores a la recepción.

Necesitará su número de pedido junto con el correo electrónico vinculado a su pedido DeMellier. Una vez verificado, seleccione los artículos que desea devolver y siga los pasos en línea.

Todos los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, como nuevos y aptos para la reventa, sin usar y con el embalaje original (incluyendo cajas y bolsas protectoras) con la película protectora aún adherida al herraje. No podemos ofrecer reembolso en artículos que se consideren dañados: rayados, usados, sin su embalaje original o con embalaje faltante.

Después de enviar su solicitud de devolución, imprima su etiqueta de devolución o descargue su código QR y proceda a devolver su pedido en un punto de entrega cercano.

Los artículos devueltos serán enviados primero a un centro de consolidación local antes de llegar a nuestro almacén para su procesamiento. Por favor, permita hasta 15 días laborables para que su devolución sea recibida en nuestro almacén.

Si realizó su compra a través de un punto de venta asociado, la devolución deberá realizarse conforme a la política de devolución/cancelación del minorista correspondiente y no debe devolverse directamente a nosotros.

Devoluciones en tienda

Aceptamos devoluciones en tienda para compras realizadas en The London Flagship, así como pedidos en línea realizados mediante nuestro servicio Click & Collect. Todas las demás compras en línea deben devolverse a través de nuestro proceso de devoluciones en línea.

Reembolsos

Procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días laborables desde la entrega y se enviará un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada.

Lamentablemente, no podemos procesar cambios. Si desea modificar el estilo que ha pedido, devuélvalo y emitiremos un reembolso del pedido original; deberá realizar un nuevo pedido. Estaremos encantados de ayudarle a realizar el nuevo pedido por teléfono, puede contactarnos al +44 (0) 207 730 94 11.

Artículos personalizados

Los productos personalizados son aquellos que han sido personalizados/adaptados/monogramados según sus especificaciones. Estos productos (cuando se entregan tal como se describen y en buen estado) no pueden ser cancelados, cambiados ni devueltos una vez realizado el pedido.

 

El cliente es responsable de cualquier error generado por él mismo:

• Selección incorrecta del color
• Apariencia incorrecta del color
• Cantidad incorrecta del pedido
• Errores tipográficos en la ortografía (iniciales)

Los problemas con un pedido personalizado deben notificarse a customerservices@demellierlondon.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si DeMellier cometiera algún error en el pedido personalizado, se corregirá sin coste alguno. Al confirmar su pedido personalizado, por favor verifique cuidadosamente cada detalle para evitar cualquier inconveniente mencionado anteriormente.