よくあるご質問

DeMellierは世界中に配送しております。配送可能な国の一覧はこちらからご覧いただけます。お住まいの国がリストにない場合は、どうぞ遠慮なくcustomerservices@demellierlondon.comまでご連絡ください。私どものチームがご購入を全力でサポートいたします。

全商品（定価品およびセール品）に対し、世界中どこでも送料無料および返品無料のサービスを提供しております。

当店では、世界各地へエクスプレス配送を承っております。月曜から金曜の営業日内、午後1時までのご注文で1〜3営業日でお届けいたします。これらの配送オプションは、チェックアウト時にお選びいただけます。配送オプションの詳細につきましては、こちらをご覧ください。

DeMellierは、ご購入品が配送中からお届けまでの間、すべての品物を保険でお守りいたします。

はい、ご注文確認のメールにて、該当の宅配業者を通じてご注文の追跡が可能な追跡番号をお知らせいたします。

当ウェブサイトのすべての価格には輸入税および関税が含まれております。配達時の追加料金は一切発生いたしません。現地の税関法規が適用される場合がございます。

米国内への配送に関しましては、以下の州へのご注文に対し、チェックアウト時に売上税が課されます：アリゾナ州、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、フロリダ州、ジョージア州、イリノイ州、インディアナ州、ルイジアナ州、メリーランド州、マサチューセッツ州、ミシガン州、ミネソタ州、ミズーリ州、ネバダ州、ニュージャージー州、ニューヨーク州、ノースカロライナ州、オハイオ州、ペンシルベニア州、サウスカロライナ州、テネシー州、テキサス州、バージニア州、ワシントン州。

英国へのご注文にはVATが含まれており、チェックアウト時およびご注文確認書にて明示されます。

ご注文の状況により、既にご購入いただいた商品のキャンセルやサイズ変更のご依頼が可能な場合がございます。なお、既存のご注文に商品を追加することは承っておりませんのでご了承ください。

ご注文内容の変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーケアチームまでご連絡ください。誠心誠意対応させていただきます。

返品ポリシーおよび手続きの詳細につきましては、こちらをご覧ください。

パーソナライズされた製品とは、お客様のご要望に応じてカスタマイズ・テーラーメイド・モノグラム加工が施された製品を指します。これらの製品は、ご注文後のキャンセル、交換、返品は承っておりません（商品が記載通りかつ良好な状態でお届けされた場合に限ります）。

詳細はこちらをご覧ください。

お選びいただいた商品にモノグラム刻印が可能な場合、商品ページにてそのオプションをご利用いただけます。モノグラム刻印は、商品をカートに追加する前に必ずお選びください。なお、パーソナライズされた商品はすべて返品不可となります。モノグラム刻印サービスの詳細につきましては、こちらをご覧ください。

デザインに関するご相談やご質問がございましたら、どうぞお気軽に customerservices@demellierlondon.com までご連絡ください。

当店ではVisa、Mastercard、American Express、Paypal、Apple Pay、Google Payをお取り扱いしております。

国際価格は、当ウェブサイトの英国通貨と指定された配送先の現地通貨との現在の為替レートに基づき算出されます。

当社は、これらの為替レートを独自の裁量で定期的に更新する権利を有しており、お客様はその更新がウェブサイト上の製品価格に影響を及ぼす可能性があることを承認するものとします。