返品

ご購入後28日以内であれば、すべてのご注文に対し迅速かつ簡単に返品を承ります。送料無料の国際返品サービスをご利用いただけます。

未使用で元のパッケージに入っており、受領後28日以内に返品登録が完了している商品に限り返品をお受けいたします。

ご注文番号とDeMellierのご注文に紐づくメールアドレスが必要です。確認後、返品希望の商品を選択し、オンラインの手順に従ってください。

すべての商品は新品同様の再販可能な状態で、未使用かつ元のパッケージ（箱やダストバッグを含む）に入っており、ハードウェアの保護フィルムが剥がされていない状態でご返送ください。傷や摩耗、元のパッケージがない、またはパッケージの一部が欠損している商品は返金対象外となります。

返品リクエストを送信後、返品ラベルを印刷するかQRコードをダウンロードし、最寄りの返送場所にてご返送ください。

返品された商品はまず地域の集約センターに送られ、その後弊社倉庫にて処理されます。倉庫での返品受領まで最大15営業日を要する場合がございますのでご了承ください。

提携小売店でご購入の場合、返品は該当小売店の返品・キャンセルポリシーに従って行っていただき、直接弊社への返品はご遠慮ください。

返金について

返品商品が弊社に到着後、5営業日以内に返金処理を行い、処理完了のメールをお送りいたします。

誠に申し訳ございませんが、交換は承っておりません。ご注文商品を別のスタイルに変更されたい場合は、一度返品いただき、元のご注文の返金処理後に新たにご注文をお願いいたします。お電話での新規ご注文も喜んで承ります。+44 (0) 207 730 94 11までご連絡ください。

パーソナライズ商品とは、お客様のご指定によりカスタマイズ・テーラーメイド・モノグラム加工された商品を指します。これらの商品は、納品後かつ良好な状態であっても、ご注文確定後のキャンセル、交換、返品はお受けできません。

お客様のご都合による誤りについてはお客様の責任となります：

オーダーメイド商品の問題は、受領後14日以内にcustomerservices@demellierlondon.comまでご連絡ください。DeMellier側のミスによる場合は無償で修正いたします。オーダーメイドのご注文内容は、上記の問題を避けるためにご確認を十分にお願いいたします。