返品

ご購入後28日以内であれば、すべてのご注文に対し迅速かつ簡便な返品をお楽しみいただけます。送料無料の国際返品サービスをご利用いただけます。

未使用で元の包装が保たれており、受領後28日以内に返品登録が完了している商品に限り返品を承ります。

ご注文番号とDeMellierのご注文に紐づくメールアドレスが必要です。確認後、返品希望の商品を選択し、オンラインの手順に従ってください。

すべての商品は新品同様の再販可能な状態で、未使用かつ元の包装（箱や保存袋を含む）にて、金具の保護フィルムが剥がされていない状態でご返送ください。傷や摩耗、元の包装がない、または包装の一部が欠損している商品は返品不可となり、返金対応はいたしかねます。

返品申請後、返品ラベルを印刷するかQRコードをダウンロードし、お近くの返送受付場所にてご返送ください。

返品商品はまず地域の集約拠点に送られ、その後当社倉庫にて検品・処理されます。返品商品が倉庫に到着するまで最大18営業日を要する場合がございますのでご了承ください。

提携小売店でご購入の場合、返品は該当小売店の返品・キャンセル規定に従って行っていただき、直接当社へ返送しないようお願いいたします。

返金について

商品到着後5営業日以内に返金処理を行い、処理完了のご案内をメールにてお知らせいたします。

誠に恐縮ですが、交換対応は承っておりません。ご注文商品の変更をご希望の場合は、一度返品いただき、元のご注文の返金処理後に改めて新規ご注文をお願いいたします。お電話での新規ご注文も喜んで承ります。+44 (0) 207 730 94 11までご連絡ください。

名入れ商品とは、お客様のご指定により個別に加工・調整・刺繍された商品を指します。これらの商品は、記載通りの状態でお届けし良好な状態である限り、ご注文後のキャンセル・交換・返品はお受けできません。

お客様のご都合による誤りについてはお客様の責任となります：

特注品に関する問題は、受領後14日以内にcustomerservices@demellierlondon.comまでご連絡ください。DeMellier側の手違いによる誤りであれば、無償で修正いたします。特注品のご注文確定時には、上記のような問題を避けるため、各詳細を十分にご確認ください。