Rückgaben

Genießen Sie eine schnelle und unkomplizierte Rückgabe aller Bestellungen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt – mit kostenloser weltweiter Rücksendung.

Wir akzeptieren Rückgaben von unbenutzten Artikeln in der Originalverpackung, sofern die Rücksendung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt registriert wurde.

 

Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer DeMellier-Bestellung verwendet haben. Nach Verifizierung wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen den Online-Anweisungen.

Alle Artikel müssen in einem einwandfreien, neuwertigen Zustand, unbenutzt und mit der Originalverpackung (einschließlich Box und Staubbeutel) sowie der Schutzfolie auf der Hardware zurückgegeben werden. Wir können keine Rückerstattung für Artikel anbieten, die beschädigt, zerkratzt, getragen, ohne Originalverpackung oder mit fehlender Verpackung zurückgesendet werden.

Nach dem Absenden Ihres Rücksendeantrags drucken Sie bitte Ihr Rücksendeetikett aus oder laden Sie den QR-Code herunter und geben Sie das Paket bei einer nahegelegenen Rückgabestelle ab.

Ihre Rücksendung wird direkt in unserem Lager bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen.

Wenn Sie Ihren Einkauf über einen autorisierten Einzelhändler getätigt haben, gelten die Rückgabe-/Stornierungsbedingungen des jeweiligen Händlers. Rückgaben dürfen in diesem Fall nicht direkt an uns erfolgen.

Rückerstattungen

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Sollten Sie ein anderes Modell wünschen, senden Sie Ihre Bestellung bitte zurück. Wir erstatten den ursprünglichen Betrag, und Sie können eine neue Bestellung aufgeben. Gerne helfen wir Ihnen telefonisch bei der Neubestellung: +44 (0) 207 730 94 11.

Personalisierte Artikel

Produkte, die nach Ihren Wünschen personalisiert, maßgefertigt oder mit Monogrammen versehen wurden, sind vom Umtausch, der Rückgabe oder der Stornierung ausgeschlossen, sofern sie wie beschrieben und in einwandfreiem Zustand geliefert wurden.

Für kundenseitig verursachte Fehler wie:

• falsche Farbauswahl

• abweichende Farbwahrnehmung

• falsche Mengenangabe

• Tippfehler bei Initialen

übernimmt der Kunde die Verantwortung.

Sollte ein Fehler seitens DeMellier bei der Ausführung einer Sonderanfertigung aufgetreten sein, wird dieser selbstverständlich kostenfrei behoben. Bitte melden Sie sich in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei: customerservices@demellierlondon.com. Überprüfen Sie alle Details Ihrer Sonderbestellung vor Bestätigung sorgfältig.