Rücksendungen
Genießen Sie die schnelle und einfache Rückgabe aller Bestellungen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt des Kaufs mit KOSTENLOSER weltweiter Rückgabe.
Wir akzeptieren Rücksendungen für Artikel, die unbenutzt und originalverpackt sind und innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt per Einschreiben zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabefrist während der Feiertage bis zum 15. Januar verlängert ist (gültig für Bestellungen ab dem 15. November). Der Rückgabeservice ist KOSTENLOS für alle Bestellungen aus Großbritannien und den USA sowie für Bestellungen über £200 aus Europa und dem Rest der Welt.
Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die mit Ihrer DeMellier-Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse. Wählen Sie nach der Überprüfung die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Online-Schritten.
Alle Artikel müssen in einwandfreiem, neuwertigem und wiederverkaufsfähigem Zustand, unbenutzt und mit der Originalverpackung (einschließlich Kartons und Staubbeuteln) zurückgeschickt werden, wobei die Schutzfolie noch auf der Hardware angebracht sein muss. Wir können keine Rückerstattung für Artikel gewähren, die als beschädigt gelten - zerkratzt, abgenutzt, nicht in der Originalverpackung oder ohne jegliche Verpackung.
Für Rücksendungen aus Großbritannien: Nachdem Sie Ihren Rücksendeantrag eingereicht haben, drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus oder laden Sie Ihren QR-Code herunter und geben Sie Ihre Bestellung bei einer nahe gelegenen Abgabestelle ab.
Für internationale Rücksendungen: Nachdem Sie Ihre Rücksendeanforderung eingereicht haben, drucken Sie Ihr Rücksendeetikett zusammen mit drei Kopien Ihrer Handelsrechnung aus. Bringen Sie diese außen auf dem Paket an, das Sie zurückschicken. Gehen Sie dann zu einer nahe gelegenen Abgabestelle für die Rücksendung.
Wenn Sie Ihre Bestellung aus Italien, Portugal, Spanien oder Israel zurückschicken, werden Sie gebeten, Ihre lokale ID-Nummer anzugeben, um Ihre Rücksendung zu registrieren.
Ihre zurückgesandten Artikel werden zur Bearbeitung direkt an unser Lager geliefert. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Arbeitstagen für Ihre Rücksendung.
Wenn Sie Ihren Kauf bei einem Partnerhändler getätigt haben, muss die Rückgabe gemäß den Rückgabe-/Stornierungsrichtlinien des jeweiligen Händlers erfolgen und sollte nicht direkt an uns zurückgesandt werden.
Rückerstattungen
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Lieferung und senden Ihnen eine E-Mail, um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu bestätigen.
Leider können wir keinen Umtausch bearbeiten. Wenn Sie das bestellte Modell umtauschen möchten, senden Sie es bitte zurück. Wir erstatten Ihnen dann den Betrag für die ursprüngliche Bestellung und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben. Wir können die neue Bestellung auch gerne telefonisch aufgeben, Sie erreichen uns unter +44 (0) 207 730 94 11.
Personalisierte Artikel
Personalisierte Produkte sind alle Produkte, die nach Ihren Angaben personalisiert/angepasst/geschnitten/monogrammiert wurden. Diese Produkte (wenn sie wie beschrieben und in gutem Zustand geliefert werden) können nach der Bestellung nicht mehr storniert, umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Der Kunde ist für alle vom Kunden verursachten Fehler verantwortlich:
falsche Auswahl der Farbe
falsches Aussehen der Farbe
falsche Bestellmenge
Tippfehler in der Schreibweise (Initialen)
Probleme mit einer Bestellung nach Maß müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an customerservices@demellierlondon.com gemeldet werden. Sollten im Auftrag von DeMellier Fehler an der Maßanfertigung gemacht worden sein, so werden diese kostenlos korrigiert. Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, überprüfen Sie bitte sorgfältig jedes Detail, um die oben genannten Probleme zu vermeiden.