Genießen Sie schnelle und unkomplizierte Rückgaben aller Bestellungen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt mit KOSTENLOSEN weltweiten Rücksendungen.

Wir akzeptieren Rückgaben von Artikeln, die unbenutzt, in der Originalverpackung sind und innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt registriert zurückgesendet wurden.

Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie die mit Ihrer DeMellier-Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse. Nach Verifizierung wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen den Online-Schritten.

Alle Artikel müssen in einwandfreiem, neuwertigem und wiederverkaufsfähigem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung (einschließlich Boxen und Staubbeutel) mit dem noch angebrachten Schutzfilm auf der Hardware zurückgegeben werden. Für beschädigte Artikel – zerkratzt, abgenutzt, nicht in Originalverpackung oder mit fehlender Verpackung – können wir keine Rückerstattung anbieten.

Nach Einreichung Ihrer Rücksendeanfrage drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus oder laden Ihren QR-Code herunter und geben Ihre Bestellung an einem nahegelegenen Abgabepunkt zurück.

Zurückgesandte Artikel werden zunächst an ein lokales Konsolidierungszentrum geschickt, bevor sie zur Bearbeitung in unser Lager gelangen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 15 Werktagen, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Wenn Sie Ihren Kauf über einen Partner-Einzelhändler getätigt haben, muss die Rückgabe gemäß der Rückgabe-/Stornierungsrichtlinie des jeweiligen Händlers erfolgen und darf nicht direkt an uns zurückgesandt werden.

Rückgaben im Geschäft

Wir akzeptieren Rückgaben im Geschäft für Einkäufe, die im London Flagship getätigt wurden, sowie Online-Bestellungen, die über unseren Click & Collect-Service aufgegeben wurden. Alle anderen Online-Käufe müssen über unseren Online-Rückgabeprozess zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung und senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung.

Leider können wir keine Umtauschvorgänge bearbeiten. Möchten Sie den bestellten Stil ändern, senden Sie ihn bitte zurück; wir erstatten den ursprünglichen Betrag und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden. Gerne nehmen wir Ihre neue Bestellung telefonisch entgegen, Sie erreichen uns unter +44 (0) 207 730 94 11.

Personalisierte Artikel

Personalisierte Produkte sind alle Produkte, die nach Ihren Vorgaben personalisiert/angepasst/maßgeschneidert/monogrammiert wurden. Diese Produkte können (sofern sie wie beschrieben und in einwandfreiem Zustand geliefert wurden) nach Auftragserteilung nicht storniert, umgetauscht oder zurückgegeben werden.

 

Der Kunde trägt die Verantwortung für alle vom Kunden verursachten Fehler:

• Falsche Farbauswahl
• Falsches Erscheinungsbild der Farbe
• Falsche Bestellmenge
• Typografische Fehler bei der Schreibweise (Initialen)

Probleme mit einer maßgeschneiderten Bestellung müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an customerservices@demellierlondon.com gemeldet werden. Sollten seitens DeMellier Fehler bei der maßgeschneiderten Bestellung aufgetreten sein, werden diese kostenfrei korrigiert. Bitte überprüfen Sie bei der Bestätigung Ihrer maßgeschneiderten Bestellung sorgfältig alle Details, um die oben genannten Probleme zu vermeiden.