Versand und Rücksendungen

Unsere Produkte werden sicher von London, Vereinigtes Königreich, in die ganze Welt versendet.

Während Feiertagen und Sonderverkaufszeiten kann es weitere 5 Tage dauern, bis Ihre Bestellung eintrifft.

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabefrist während der Feiertage bis zum 15. Januar verlängert ist (gültig für Bestellungen ab dem 15. November). Der Rückgabeservice ist KOSTENLOS für alle Bestellungen aus Großbritannien und den USA sowie für Bestellungen über £200 aus Europa und dem Rest der Welt.

Großbritannien – KOSTENLOS

Standardlieferung : KOSTENLOS (2–3 Werktage, 9–18 Uhr, Mo–Fr)

Lieferung am nächsten Tag (für Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen) : 10 £ (9:00-12:00 Uhr, Mo.-Fr.) (ausgenommen 26. Dezember)


USA – KOSTENLOS

Standardlieferung : KOSTENLOS (4–5 Werktage, 9–18 Uhr, Mo–Fr)

Expressversand : 20 $ (1–3 Werktage, 9–18 Uhr, Mo–Fr)

Alle Einfuhrzölle und Steuern in die Vereinigten Staaten sind im an der Kasse angegebenen Preis enthalten.


EU/EWR – KOSTENLOS für Bestellungen über 200 £

Wir bieten verzollten Versand in alle EU-Länder sowie in die Schweiz und Norwegen an. Das bedeutet, dass alle Zölle bereits in den Kosten enthalten sind und Sie bei der Lieferung keine zusätzlichen Zölle zahlen müssen.

Während Sie keine Zölle zahlen müssen, müssen alle Bestellungen, die in ein Land eingehen, das Mitglied der Europäischen Union ist, einer Zollabfertigung unterzogen werden. Daher kann es sein, dass unsere externen Kurierunternehmen Sie per E-Mail kontaktieren und Sie um die Bereitstellung von Dokumenten bitten, die je nach örtlicher Zollbehörde variieren können (Steuernummer, Personalausweis, Zahlungsnachweis, Vollmacht, EORI-Nummer). Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeiten bei Ihnen eintrifft, empfehlen wir, dem Spediteur alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien , Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz.

Kostenloser Standardversand per Kurier: (4–6 Werktage, 9–18 Uhr, Mo–Fr)

Expressversand: 1–3 Werktage , Mo–Fr (gilt für Vorbestellungen, wenn der Artikel auf Lager ist, außer 26. Dezember)

 

DEUTSCHLAND – KOSTENLOS für Bestellungen über 200 £

Wir versenden verzollt nach Deutschland – das bedeutet, dass alle Zölle und Einfuhrsteuern beim Bezahlvorgang in den Kosten enthalten sind und Sie bei der Lieferung keine Zölle zahlen müssen.

KOSTENLOSER Standardversand per Kurier: (4–6 Werktage, 9–18 Uhr, Mo–Fr)

Expresszustellung: 1–3 Werktage , Mo–Fr (gilt für Vorbestellungen, wenn der Artikel auf Lager ist, außer 26. Dezember)

 

Rest der Welt – KOSTENLOS für Bestellungen über 200 £

In die folgenden Länder versenden wir verzollt. Das bedeutet, dass alle Zölle an der Kasse in den Kosten enthalten sind und Sie bei der Lieferung keine Zölle zahlen müssen.

Andorra, Argentinien, Australien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Dominikanische Republik, Ägypten, Hongkong, Island, Indien, Indonesien, Israel, Kasachstan, Kuwait, Lichtenstein, Indien, Japan, Malaysia, Macau, Mexiko, Montenegro, Marokko, Neuseeland, Nigeria, Panama, Philippinen, Singapur, Südafrika, Südkorea, Schweiz, Taiwan, Thailand und Vereinigte Arabische Emirate.

KOSTENLOSER Standardversand per Kurier: (4–6 Werktage, 9–18 Uhr, Mo–Fr)
Expressversand: 2–5 Werktage je nach Bestimmungsort, Mo–Fr (gilt für Vorbestellungen, wenn der Artikel auf Lager ist, außer 26. Dezember)

 

Steuern und Zölle 

Alle Preise auf demellierlondon.com enthalten bereits Einfuhrsteuern und Zölle, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen sollten.

US-Bestellungen:

Für Bestellungen innerhalb der USA wird an der Kasse die Umsatzsteuer erhoben, wenn sie in die folgenden Bundesstaaten versandt werden: Kalifornien, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, New Jersey, New York, North Carolina, Pennsylvania, Texas, Virginia und Washington. Dies folgt den Anforderungen der Steuergesetze der US-Bundesstaaten.

Der gezahlte Gesamtpreis beinhaltet alle lokalen Umsatzsteuern und geltenden Einfuhrzölle, sodass für den Kunden bei der Lieferung keine Gebühren anfallen. Wenn die Bestellung zurückgegeben wird, erhält der Kunde den vollen Betrag einschließlich etwaiger lokaler Umsatzsteuern zurückerstattet.

Bestellungen aus Großbritannien:

Die Mehrwertsteuer ist in den Preisen enthalten und wird an der Kasse berechnet und angezeigt. Für Bestellungen im Vereinigten Königreich fallen keine Einfuhrzölle oder Steuern an. Wenn die Bestellung zurückgegeben wird, erhält der Kunde den vollen Betrag einschließlich etwaiger lokaler Umsatzsteuern zurückerstattet.

EU-Bestellungen:

Die Umsatzsteuer ist in den Preisen enthalten und wird an der Kasse berechnet und ausgewiesen. Für EU-Bestellungen fallen keine Einfuhrzölle oder Steuern an. Wenn die Bestellung zurückgegeben wird, erhält der Kunde den vollen Betrag einschließlich etwaiger lokaler Umsatzsteuern zurückerstattet.

Seit dem Brexit müssen alle Bestellungen, die in ein Land eingehen, das Mitglied der Europäischen Union ist, einen Zollabfertigungsprozess durchlaufen, für den keine Zahlung erforderlich ist. Das Kurierunternehmen DHL oder UPS wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie um die Bereitstellung einiger Dokumente bitten, die je nach örtlicher Zollbehörde variieren können (Steuernummer, Personalausweis, Zahlungsnachweis, Vollmacht, EORI-Nummer).

Wenn Sie nicht in dem Land wohnen, in das die Bestellung versandt wird, und nicht in der Lage sind, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, können Sie einen Makler damit beauftragen, das Paket in Ihrem Namen abzufertigen. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Abfertigungsgebühr zahlen müssen, die DeMellier nicht übernehmen kann.

DeMellier ist nicht in der Lage, die erforderlichen Dokumente in Ihrem Namen bereitzustellen, da dies eine Anforderung ist, die nur der Empfänger erfüllen kann. Das Kurierunternehmen kann Ihnen jederzeit bei der Abfertigung behilflich sein.

Sollten Sie es versäumen, dem Kurierunternehmen die Dokumente zur Abfertigung des Pakets vorzulegen, bitten wir Sie, uns unter customerservices@demellierlondon.com zu kontaktieren.

Wir sind für Sie da und werden stets unser Bestes tun, um etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung so schnell wie möglich zu lösen.

Alle anderen internationalen Bestellungen:

Alle Steuern und Abgaben sind im Endpreis enthalten und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an der Kasse oder bei der Lieferung an. Möglicherweise werden Sie von unseren Kurieren mit der Bitte um zusätzliche Informationen kontaktiert, um die örtlichen Zollgesetze und -anforderungen einzuhalten. Bitte geben Sie die erforderlichen Informationen an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung vom Zoll abgefertigt werden kann.

DeMellier versichert jeden Einkauf während des Transports bis zur Lieferung. Für jede gelieferte Ware ist eine Unterschrift erforderlich. Damit geht die Verantwortung für die gekaufte Ware auf Sie über. Wenn Sie für die Zustellung einen anderen Empfänger als Sie selbst angegeben haben (z. B. Geschenke), akzeptieren Sie dessen Unterschrift als Nachweis der Zustellung und übertragen sämtliche Haftung auf diesen.

Rücksendungen

Profitieren Sie von einer schnellen und einfachen Rückgabe aller Bestellungen innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf. Bitte beachten Sie, dass wir keine Taschen akzeptieren können, die getragen wurden und/oder außerhalb der 28-tägigen Rückgabefrist liegen.

Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln zum vollen Preis, die unbenutzt und in der Originalverpackung sind, und stellen innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf einen Rückgabeantrag.

Alle Artikel müssen in einwandfreiem, neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung (einschließlich Kartons und Staubbeuteln) mit noch an der Hardware angebrachten Etiketten und Schutzfolie zurückgesendet werden. Wir können keinen Umtausch oder keine Rückerstattung für Artikel anbieten, die beschädigt sind – zerkratzt, abgenutzt, nicht in der Originalverpackung oder ohne Verpackung.

DeMellier behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Waren abzulehnen, die unsere Rückgabeanforderungen nicht erfüllen. Wenn Ihre Rücksendung nicht angenommen wird, wird sie an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.
Wenn Sie Ihren Kauf über einen Partner-Einzelhandelsstandort getätigt haben, muss die Rückgabe gemäß den Rückgabe-/Stornierungsrichtlinien des jeweiligen Einzelhändlers erfolgen und sollte nicht direkt an uns zurückgegeben werden.

 

INTERNATIONAL

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Rückgabeanweisungen:
1. Bitte füllen Sie das Ihrem Paket beiliegende Rückgabe-/Umtauschformular aus und legen Sie dieses Formular den Artikeln bei, die Sie zurückgeben möchten.
2. Füllen Sie Ihre Handelsrechnung für Rücksendungen anhand der Anleitung zum Ausfüllen Ihrer Handelsrechnung für Rücksendungen aus, die Ihrer Bestellung beiliegt, und kleben Sie sie außen auf das Paket.
3. Besuchen Sie www.ups.com, um eine Abholung zu vereinbaren, oder bringen Sie Ihre Rücksendung zusammen mit dem in Ihrer Bestellung enthaltenen Rücksendeetikett zu Ihrer örtlichen UPS-Abgabestelle.

4. Bitte notieren Sie sich für Ihre Unterlagen und zur Nachverfolgung Ihrer Rücksendung unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Etikett.

Vereinigtes Königreich

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Rückgabeanweisungen:
1. Bitte füllen Sie das Ihrem Paket beiliegende Rückgabe-/Umtauschformular aus und legen Sie dieses Formular den Artikeln bei, die Sie zurückgeben möchten.
2. Besuchen WWW.UPS.COM um eine Abholung zu vereinbaren oder Ihre Rücksendung zusammen mit dem in Ihrer Bestellung enthaltenen Rücksendeetikett zu Ihrer örtlichen UPS-Abgabestelle zu bringen.

3. Bitte notieren Sie sich für Ihre Unterlagen und zur Nachverfolgung Ihrer Rücksendung unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Etikett.

 

Rückerstattung

Rückerstattungen und Umtausch

Wir werden Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung senden, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Leider können wir keinen Umtausch durchführen. Wenn Sie den von Ihnen bestellten Stil ändern möchten, senden Sie ihn bitte zurück. Wir erstatten dann den Betrag für die ursprüngliche Bestellung und es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. Gerne nehmen wir die neue Bestellung auch telefonisch auf, Sie erreichen uns unter +44 (0) 207 730 94 11.

 

Personalisierte Artikel

Bei personalisierten Produkten handelt es sich um alle Produkte, die nach Ihren Vorgaben personalisiert/angepasst/zugeschnitten/monogrammiert wurden. Diese Produkte (sofern sie wie beschrieben und in gutem Zustand geliefert werden) können nach der Bestellung nicht storniert, umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Der Kunde haftet für alle vom Kunden verursachten Fehler:

  • falsche Farbauswahl
  • unerwünschtes Farberscheinungsbild
  • falsche Bestellmenge
  • Tippfehler in der Rechtschreibung (z.B. Initialen)

Probleme mit einer maßgeschneiderten Bestellung müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an customerservices@demellierlondon.com gemeldet werden. Sollte DeMellier Fehler bei einer maßgeschneiderten Bestellung machen, werden diese kostenlos korrigiert. Bitte überprüfen Sie bei der Bestätigung Ihrer maßgeschneiderten Bestellung sorgfältig jedes Detail, um die oben genannten Probleme zu vermeiden.