Devoluciones
Disfrute de devoluciones rápidas y sencillas en todos los pedidos dentro de los 28 días siguientes a la recepción, con envíos de devolución gratuitos a nivel mundial.
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, en su embalaje original y con una solicitud de devolución registrada dentro de los 28 días posteriores a la recepción.
Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su compra en DeMellier. Una vez verificados, seleccione los artículos que desea devolver y siga los pasos en línea.
Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, como nuevos, sin uso, y en su embalaje original (incluidas cajas y bolsas guardapolvo), con la película protectora aún adherida a los herrajes. No podremos realizar reembolsos por artículos que estén dañados, rayados, usados, sin el embalaje original o incompletos.
Tras enviar su solicitud de devolución, imprima la etiqueta de devolución o descargue su código QR y entregue el paquete en un punto de recogida cercano.
Los artículos devueltos se enviarán directamente a nuestro almacén para su procesamiento. Permita hasta 14 días laborables para que se procese su devolución.
Si realizó su compra a través de un punto de venta asociado, deberá gestionar la devolución conforme a la política de devoluciones/cancelaciones de dicho minorista. No se aceptarán devoluciones directas a nosotros en este caso.
Reembolsos
Procesaremos su reembolso dentro de los 5 días laborables posteriores a la entrega de su devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido efectuado.
Lamentablemente no realizamos cambios. Si desea solicitar un modelo diferente, por favor devuelva su pedido. Emitiremos el reembolso correspondiente y podrá realizar una nueva compra. Estaremos encantados de ayudarle por teléfono: +44 (0) 207 730 94 11.
Artículos personalizados
Los productos personalizados – adaptados, hechos a medida o con monogramas – no pueden cancelarse, cambiarse ni devolverse una vez confirmada la compra, siempre que se entreguen tal como se describieron y en perfectas condiciones.
El cliente es responsable de errores como:
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selección incorrecta de color
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percepción errónea del color
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cantidad de pedido incorrecta
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errores tipográficos en las iniciales
Los problemas con pedidos personalizados deben notificarse a customerservices@demellierlondon.com en un plazo de 14 días desde la recepción. Si el error ha sido cometido por DeMellier, lo corregiremos sin coste adicional. Le rogamos que revise con atención todos los detalles antes de confirmar su pedido personalizado.