Envío y devoluciones

Nuestros productos se envían de forma segura a todo el mundo desde Londres, Reino Unido.

Durante periodos festivos y de rebajas tu pedido puede tardar 5 días adicionales en llegar.

Reino Unido - GRATIS

Entrega estándar : GRATIS (de 3 a 5 días hábiles, de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes)

Entrega al día siguiente (para pedidos realizados antes de la 1 p. m.) : £ 10 (de 9 a. m. a 12 p. m., de lunes a viernes) (excluye el 26 de diciembre)

EE.UU. - GRATIS

Entrega estándar : GRATIS (4-5 días hábiles, de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes)

Entrega exprés : $20 (1-3 días hábiles, de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes)

Todos los derechos e impuestos de importación a los Estados Unidos están incluidos en el precio indicado al finalizar la compra.

UE/EEE: GRATIS para pedidos superiores a £200

Enviamos aranceles pagados a todos los países de la UE más Suiza y Noruega; esto significa que todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el costo al momento del pago y usted no tiene que pagar aranceles en el momento de la entrega.

Si bien no tiene que pagar aranceles, todos los pedidos que llegan a un país miembro de la Unión Europea deben pasar por un proceso de despacho de aduana. Por lo tanto, nuestras empresas de mensajería externas pueden comunicarse con usted por correo electrónico y pedirle que proporcione documentos que pueden variar según la autoridad aduanera local (código fiscal, documento de identidad, comprobante de pago, poder notarial, número EORI). Para garantizar que su pedido llegue dentro de los plazos de entrega especificados, le recomendamos que proporcione todos los documentos necesarios al transportista lo antes posible.

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia , Eslovenia, España, Suecia, Suiza.

Envío estándar GRATUITO por mensajería: (4-6 días hábiles, de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes)

Entrega exprés: 1 a 3 días hábiles , de lunes a viernes (aplica para pedidos anticipados cuando el artículo está en stock y excluye el 26 de diciembre)

ALEMANIA - GRATIS para pedidos superiores a £200

Enviamos los aranceles pagados a Alemania; esto significa que todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el costo al momento del pago y usted no tiene que pagar aranceles en el momento de la entrega.

Envío estándar GRATUITO por mensajería: (4-6 días hábiles, de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes)

Entrega exprés: 1 a 3 días hábiles , de lunes a viernes (aplica para pedidos anticipados cuando el artículo está en stock y excluye el 26 de diciembre)

Resto del mundo: GRATIS para pedidos superiores a £ 200

Enviamos con derechos pagados a los siguientes países; esto significa que todos los derechos están incluidos en el costo al momento del pago y usted no tiene que pagar derechos en el momento de la entrega.

Andorra, Argentina, Australia, Canadá, Chile, China, Colombia, República Dominicana, Egipto, Hong Kong, Islandia, India, Indonesia, Israel, Kazajstán, Kuwait, Lichtenstein, India, Japón, Malasia, Macao, México, Montenegro, Marruecos, Nueva Zelanda, Nigeria, Panamá, Filipinas, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Suiza, Taiwán, Tailandia y Emiratos Árabes Unidos.

Envío estándar GRATUITO por mensajería: (4-6 días laborables, de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes)

Entrega exprés: 2 a 5 días hábiles según el destino, de lunes a viernes (aplica para pedidos anticipados cuando el artículo está en stock y excluye el 26 de diciembre)

Impuestos y Aduanas

Todos los precios en demellierlondon.com incluyen impuestos y aranceles de importación. Esto significa que no debería pagar ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

Pedidos de EE. UU.:

Para pedidos que se envíen dentro de los EE. UU., se cobrará el impuesto sobre las ventas al finalizar la compra en los pedidos que se envíen a los siguientes estados: California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Pensilvania, Texas, Virginia y Washington. Esto sigue los requisitos de las leyes fiscales estatales de EE. UU.

El precio total pagado incluye todos los impuestos sobre las ventas locales y los derechos de importación aplicables, por lo que no habrá cargos para el cliente en el momento de la entrega. Si se devuelve el pedido, se reembolsará al cliente el importe total, incluidos los impuestos sobre las ventas locales cobrados.

Pedidos del Reino Unido:

El IVA está incluido en los precios y se calculará y mostrará al finalizar la compra. No hay derechos de importación ni impuestos aplicables a los pedidos del Reino Unido. Si se devuelve el pedido, se reembolsará al cliente el importe total, incluidos los impuestos sobre las ventas locales cobrados.

Órdenes de la UE:

El impuesto sobre las ventas está incluido en los precios y se calculará y mostrará al finalizar la compra. No hay derechos de importación ni impuestos aplicables a los pedidos de la UE. Si se devuelve el pedido, se reembolsará al cliente el importe total, incluidos los impuestos sobre las ventas locales cobrados.

Desde el Brexit, todos los pedidos que llegan a un país miembro de la Unión Europea deben pasar por un proceso de despacho de aduana que no requiere ningún pago. La empresa de mensajería DHL o UPS se comunicará con usted por correo electrónico y le pedirá que proporcione algunos documentos que pueden variar según la autoridad aduanera local (código fiscal, documento de identidad, comprobante de pago, poder, número EORI).

Si no reside en el país al que se envía el pedido y no puede proporcionar los documentos requeridos, podrá asignar un agente para que despache el paquete en su nombre. Tenga en cuenta que deberá pagar una tarifa de despacho que DeMellier no puede cubrir.

DeMellier no puede proporcionar los documentos requeridos en su nombre ya que este es un requisito que sólo el destinatario puede cumplir. La empresa de mensajería siempre puede brindar asistencia con respecto al proceso de despacho.

Si no proporciona los documentos a la empresa de mensajería para retirar el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en customerservices@demellierlondon.com .

Estamos aquí para ayudar y siempre haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda tener con su pedido lo antes posible.

Todos los demás pedidos internacionales:

Todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final y no habrá cargos adicionales que deban pagarse al finalizar la compra o al momento de la entrega. Es posible que nuestros mensajeros se comuniquen con usted para solicitarle información adicional para cumplir con las leyes y requisitos aduaneros locales. Proporcione la información requerida para asegurarse de que puedan despachar su pedido en la aduana.

DeMellier asegura cada compra durante el tiempo que esté en tránsito hasta la entrega. Se requiere una firma para cualquier producto entregado, momento en el cual la responsabilidad de los productos comprados pasa a usted. Si ha especificado un destinatario distinto a usted para fines de entrega (por ejemplo, regalos), entonces acepta su firma como prueba de entrega y le transfiere toda la responsabilidad.

Devoluciones

Disfrute de devoluciones rápidas y sencillas en todos los pedidos dentro de los 28 días posteriores a la compra. Desafortunadamente, no podemos aceptar bolsos que hayan sido usados ??y/o fuera del plazo de devolución de 28 días.

Aceptamos devoluciones de artículos a precio completo que no se hayan utilizado, en el embalaje original y cuya solicitud de devolución se realice dentro de los 28 días posteriores a la compra.

Todos los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, como nuevos, para su reventa, sin usar y con el embalaje original (incluidas las cajas y las bolsas para el polvo) con las etiquetas y la película protectora aún adheridas al hardware. No podemos ofrecer un cambio o reembolso por artículos que se consideren dañados: rayados, desgastados, que no estén en su embalaje original o que les falte algún embalaje.

DeMellier se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de mercancía que no cumpla con nuestros requisitos de devolución. Si su devolución no es aceptada, se la devolveremos y no se emitirá ningún reembolso.

Si realizó su compra a través de una tienda minorista asociada, cualquier devolución deberá realizarse de acuerdo con la política de devolución/cancelación del minorista correspondiente y no deberá devolverse directamente a nosotros.

INTERNACIONAL

Siga las instrucciones de devolución a continuación:
1. Complete el formulario de devolución/cambio incluido en su paquete y adjunte este formulario con los artículos que desea devolver.
2. Complete su factura comercial de devoluciones utilizando la guía de cómo completar su factura comercial de devoluciones adjunta con su pedido y péguela en el exterior del paquete.
3. Visite www.ups.com para organizar una recogida o lleve su devolución a su punto de entrega local de UPS junto con la etiqueta de devolución incluida en su pedido.

4. Asegúrese de anotar el número de seguimiento en la etiqueta para sus registros y para realizar un seguimiento de su devolución.

Reino Unido

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3. Asegúrese de anotar el número de seguimiento en la etiqueta para sus registros y para realizar un seguimiento de su devolución.

Reembolsos

Reembolsos y cambios

Procesaremos su reembolso lo antes posible y se enviará un correo electrónico para confirmar que se ha procesado su devolución.

Lamentablemente no podemos procesar cambios. Si desea cambiar el estilo que ha pedido, devuélvalo y emitiremos un reembolso del pedido original y será necesario realizar un nuevo pedido. Estaremos encantados de realizar el nuevo pedido por teléfono; puede comunicarse con nosotros al +44 (0) 207 730 94 11.

Artículos personalizados

Los productos personalizados son cualquier producto que haya sido personalizado/personalizado/adaptado/con monograma según sus especificaciones. Estos productos (cuando se entregan como se describe y en buenas condiciones) no se pueden cancelar, cambiar ni devolver una vez realizado el pedido.

El cliente es responsable de cualquier error generado por el cliente:

selección incorrecta de color
apariencia incorrecta del color
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Los problemas con un pedido personalizado deben informarse a customerservices@demellierlondon.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si se cometiera algún error en el pedido personalizado en nombre de DeMellier, se rectificaría de forma gratuita. Al confirmar su pedido personalizado, verifique cuidadosamente cada detalle para evitar los problemas mencionados anteriormente.