Política de Privacidad

DeMellier Limited (denominada “nosotros”, “nos” o “nuestro” en esta Política de Privacidad) es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos de o sobre los usuarios de nuestro sitio web, https://demellierlondon.com/ (nuestro “sitio web”) y nuestros clientes actuales y potenciales, minoristas y proveedores (“usted” o “su”). Esta Política de Privacidad le informa sobre cómo y por qué recopilamos y utilizamos sus datos personales, así como sobre sus derechos en relación con dichos datos. Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y el respeto a su privacidad conforme a la legislación vigente. Esta política ha sido elaborada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679), tal como se ha incorporado a la legislación del Reino Unido (“GDPR”), y a la Ley de Protección de Datos de 2018. Deseamos que esté plenamente informado sobre el uso que hacemos de sus datos personales, las medidas de seguridad que aplicamos y sus derechos. Confiamos en que esta Política de Privacidad resolverá cualquier duda que pueda tener; en caso contrario, le invitamos a contactarnos mediante los datos facilitados al final de este documento. Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente, lo cual comunicaremos actualizando esta página y, cuando corresponda, notificándole por correo electrónico.

Garantizando el uso legal de sus datos

Solo utilizaremos sus datos personales cuando contemos con una base legal conforme a las leyes de protección de datos. Esto generalmente ocurre cuando necesitamos usar sus datos para celebrar o ejecutar nuestro contrato con usted (por ejemplo, para proporcionarle los productos o servicios solicitados), o para emplearlos de manera razonable dentro de la gestión de nuestro negocio, sin que ello le cause perjuicio. Por ejemplo, podríamos usar sus datos personales para mejorar nuestro sitio web, productos y servicios o para garantizar la seguridad de su información. Por favor, contáctenos mediante los datos facilitados al final de esta Política de Privacidad si desea más información.

En ocasiones, podríamos necesitar utilizar sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, para facilitar a las autoridades información sobre personas involucradas en fraudes) o para implementar medidas adecuadas de seguridad de datos.

En algunos casos, podríamos solicitar su consentimiento para utilizar sus datos, por ejemplo, cuando acepta recibir comunicaciones comerciales al suscribirse a nuestro boletín. Cuando la ley lo permita, podríamos basarnos en nuestros intereses legítimos para promover nuestra marca, productos y servicios, enviándole comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS y correo postal.
A continuación, se detallan más aspectos sobre cómo utilizaremos su información personal.

Información que podemos recopilar de usted y cómo la utilizamos

Esta Política de Privacidad se aplica a la información que recopilamos: cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, cuando se comunica con nosotros por teléfono, correo postal, correo electrónico, redes sociales, Asistente Virtual DeMellier o de cualquier otra forma, cuando adquiere nuestros productos o servicios, o nos proporciona sus productos o servicios, cuando crea una cuenta con nosotros, cuando se suscribe para recibir nuestra comunicación comercial y también cuando visita nuestro sitio web, incluyendo cuando utilizamos información técnica sobre su visita y el dispositivo que está utilizando.

La información que recopilamos sobre usted y cómo la utilizaremos depende de cómo interactúe con nosotros.

1. Datos personales necesarios para identificarle/contactarle, como su nombre (y nombre de la empresa, cuando corresponda), sus datos de contacto, como correo electrónico, número de teléfono, cargo (cuando corresponda) y dirección postal/lugar de trabajo, así como información relativa a la relación o relación propuesta con nosotros.

Cómo lo utilizamos:

  • Cuando usted es nuestro proveedor, para comunicarnos y realizar negocios con usted.
  • Cuando usted es uno de nuestros minoristas o manifiesta interés en serlo, procesaremos sus datos personales para evaluar su idoneidad como minorista y, si resulta seleccionado, para formalizar un acuerdo y gestionar dicha relación.

Base legal:

  • Para celebrar y cumplir nuestro contrato con usted/intereses comerciales legítimos.

2. Datos personales que nos facilita, como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación/entrega y detalles de su pedido y, cuando corresponda, nombre de la empresa y usuario en redes sociales.

Cómo lo utilizamos:

  • Cuando usted es nuestro cliente, para registrar su cuenta, procesar y cumplir su pedido, organizar la entrega de los productos/servicios adquiridos, gestionar cualquier reparación futura de su producto y proporcionarle noticias y ofertas relevantes sobre nuestra empresa y/o nuestros productos y servicios.
  • Para enviarle comunicaciones de marketing y mantenerle informado sobre nuestros productos y servicios que consideramos de su interés.
  • Para responder y gestionar cualquier consulta o reclamación que nos plantee.
  • Prevención y detección de fraudes y seguridad de datos.

Base legal:

  • Para celebrar y cumplir nuestro contrato con usted/intereses comerciales legítimos.
  • Cuando usted lo consienta o por intereses comerciales legítimos.
  • Por intereses comerciales legítimos.
  • Obligación legal/intereses comerciales legítimos.

3. Detalles de pago y de sus transacciones.

Cómo lo utilizamos:

  • Para realizar y recibir pagos, así como para asistirle con cualquier consulta relacionada con pagos actuales o anteriores. Para la recuperación de deudas.
  • Prevención y detección de fraudes.

Base legal

    • Para cumplir nuestro contrato con usted/intereses comerciales legítimos.
    • Obligación legal/intereses comerciales legítimos.

4. Información que nos facilita al contactarnos por teléfono, correo electrónico, correo postal, redes sociales o cualquier otro medio.

Cómo lo utilizamos:

    • Para proporcionarle la información, el apoyo y/o los servicios al cliente que ha solicitado.
    • Para formar a nuestro personal.

Base legal

      • Por intereses comerciales legítimos.
      • Por intereses comerciales legítimos/consentimiento.

5. Respuestas voluntarias a encuestas.

Cómo lo utilizamos:

      • Para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios.

Base legal

        • Consentimiento

6. Información sobre su uso de nuestro sitio web, incluyendo datos técnicos como la dirección IP de su ordenador, el dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador usados para acceder, fecha y hora de su visita, páginas visitadas, duración de la estancia, recursos accedidos o materiales descargados, y sus interacciones con nuestras plataformas sociales, plataformas afiliadas y comunicaciones de marketing. Utilizamos “cookies” y tecnologías similares para evaluar el uso de nuestro sitio y mejorar la experiencia de los visitantes. Para más información sobre nuestro uso de cookies para monitorizar y gestionar el rendimiento del sitio, consulte nuestra Política de Cookies.

Cómo lo utilizamos:

        • Para administrar y evaluar el rendimiento de nuestro sitio web, mejorarlo, asegurar su presentación óptima para usted, ofrecerle una experiencia web de alta calidad, permitir su participación en funciones interactivas si así lo desea y brindarle una oferta personalizada.
        • Para mantener nuestro sitio web seguro y protegido.
        • Para sugerirle recomendaciones a usted y a otros clientes/usuarios de nuestro sitio web sobre productos o servicios que puedan interesarles, por ejemplo, destacando artículos o servicios del sitio que consideremos relevantes según su uso del sitio, historial de pedidos, interacciones con nuestras plataformas sociales, plataformas afiliadas y comunicaciones de marketing.
        • Para medir o comprender la eficacia de la publicidad que le mostramos a usted y a otros, y para ofrecerle publicidad relevante.

Base legal

        • Por intereses comerciales legítimos/consentimiento.

No está obligado a proporcionarnos ninguno de los datos personales mencionados en esta Política de Privacidad, pero si no nos facilita cierta información, es posible que no podamos ofrecerle los productos o servicios solicitados ni atender su consulta.

Decisiones automatizadas

Actualmente no realizamos decisiones automatizadas utilizando la información que poseemos sobre usted.

Compartir sus datos

Podemos compartir sus datos personales con terceros de confianza para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad. Cuando compartimos sus datos personales con estos terceros, contamos con contratos escritos que les exigen utilizar sus datos únicamente para el propósito que les especificamos y garantizar la seguridad de su información. Revisamos los estándares de protección de datos de cada empresa que procesa nuestros datos personales en nuestro nombre y aseguramos que existan contratos que establecen cómo deben cumplir con los requisitos del RGPD.

Los terceros con los que podemos compartir datos personales incluyen los siguientes:

        • Cualquier afiliada y empresas del grupo;
        • Consultores externos, contratistas u otros proveedores de servicios que puedan procesar sus datos personales en nuestro nombre al prestarnos servicios, incluyendo, pero no limitado a, soporte informático y gestión de sitios web; gestión de relaciones con clientes, plataformas de experiencia del cliente y servicios de encuestas; logística/entregas/devoluciones; gestión de pagos/transacciones; plataformas de afiliados; y servicios de marketing por correo electrónico, SMS y postal, análisis y otros servicios publicitarios relacionados;
        • Agencias de prevención de fraudes y fuerzas del orden, para colaborar en la lucha contra el fraude;
        • Entidades financieras, en los casos en que las haya utilizado como método de pago para completar su compra;
        • Terceros en caso de una reestructuración o venta total o parcial de nuestro negocio;
        • Nuestros asesores, incluyendo contadores, auditores, abogados y otros asesores profesionales externos; y
        • Organismos gubernamentales, entidades de resolución de disputas, fuerzas del orden y otros reguladores, incluyendo HMRC, la policía y/o los tribunales, cuando tengamos un deber u obligación legal o regulatoria, o para hacer cumplir o aplicar cualquier acuerdo que celebremos con usted.

Información que recibimos de terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceros, tales como proveedores de servicios de gestión de pagos/transacciones, prestamistas y entidades financieras; autoridades u otras organizaciones con las que colaboramos. Podemos combinar la información que nos ha proporcionado con datos obtenidos de otras fuentes, pero solo lo haremos cuando contemos con una base legal para ello.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para el fin para el que fueron recopilados, según se establece en esta Política de Privacidad o según lo exijan otras disposiciones legales. Por ejemplo, debido a nuestro compromiso de ofrecer un servicio de reparación de por vida para nuestros productos, mantendremos los datos personales relevantes de nuestros clientes durante el tiempo necesario para brindar dicho servicio. También podremos continuar procesando sus datos personales si estamos obligados a ello por motivos legales, como cumplir con requisitos legales o regulatorios, gestionar reclamaciones legales o prevenir fraudes y abusos. Para más información sobre la conservación de sus datos personales, por favor contáctenos utilizando los datos facilitados al final de esta Política de Privacidad.

Transferencias internacionales de datos

Los datos personales que recopilamos sobre usted pueden ser transferidos, almacenados o accedidos desde un destino fuera del Reino Unido/Área Económica Europea (“EEE”). Por ejemplo, pueden ser procesados por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores.

Para garantizar que sus datos personales reciban un nivel adecuado de protección cuando se transfieran fuera del Reino Unido/EEE, nos aseguramos de que se utilice al menos una de las siguientes salvaguardas:

        1. la transferencia se realiza a un país que ha sido considerado por el Secretario de Estado del Reino Unido y/o la Comisión Europea (según corresponda) como que ofrece un nivel adecuado de protección para los datos personales;
        2. hemos establecido términos contractuales (aprobados por la Oficina del Comisionado de Información (“ICO”)/Comisión Europea, según corresponda) con el destinatario de los datos para garantizar que sus datos personales estén debidamente protegidos; o
        3. nos basamos en un marco aprobado, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y el puente de datos del Reino Unido.

Si requiere información adicional o copias de las medidas que aplicamos en relación con una transferencia específica de datos fuera del Reino Unido/EEE, puede solicitarla contactándonos mediante los datos facilitados al final de esta Política de Privacidad.

Seguridad

Toda la información personal que nos proporciona y que almacenamos se guarda en servidores seguros. Todas las transacciones de pago se cifran. Cuando le hemos proporcionado (o usted ha elegido) una contraseña que le permite acceder a ciertas secciones de nuestro sitio web, usted es responsable de mantenerla confidencial. Le solicitamos no compartir su contraseña con nadie.

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de sus datos personales, habiendo implementado medidas administrativas, técnicas, físicas, contractuales y de gestión adecuadas para protegerlos contra pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o modificación. Nuestros empleados con acceso y que procesan sus datos están obligados a respetar la confidencialidad y seguridad de los mismos.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener, ocasionalmente, enlaces a otros sitios de interés, incluidos los de nuestros distribuidores. Sin embargo, no ejercemos control alguno sobre sitios de terceros, los cuales se rigen por sus propias políticas de privacidad, no por esta Política. Antes de facilitar sus datos personales a cualquiera de estos sitios externos, le recomendamos revisar su política de privacidad para comprender cómo se utilizarán sus datos.

¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones comerciales?

Nuestras comunicaciones están diseñadas para informarle sobre los beneficios que podemos ofrecerle, otorgándole acceso exclusivo a nuestras mejores ofertas o novedades en productos y servicios. Podemos utilizar la información que poseemos sobre usted para personalizar el contenido y procurar que las ofertas que le brindamos sean lo más relevantes posible.

Puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento contactándonos mediante los datos facilitados al final de esta Política de Privacidad, haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos comerciales o respondiendo 'STOP' a un mensaje SMS de marketing.

Sus derechos

Usted posee los siguientes derechos respecto a los datos personales que procesamos sobre usted:

        • el derecho a obtener acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso del interesado"), incluyendo una copia de los mismos;
        • el derecho a solicitarnos que corrijamos o actualicemos sus datos personales si están incompletos o son inexactos;
        • el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en intereses legítimos como justificación, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre su derecho a oponerse, o cuando el tratamiento sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
        • el derecho a solicitarnos la eliminación de sus datos personales, por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, en ciertas circunstancias en las que se haya opuesto al tratamiento de dichos datos personales, o cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente;
        • el derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales (es decir, que el tratamiento se limite únicamente al almacenamiento), por ejemplo, cuando haya cuestionado la exactitud de sus datos (mientras verificamos esta información) o cuando el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a la eliminación y solicite en su lugar la restricción de uso;
        • el derecho a recibir o transferir sus datos personales a otro responsable del tratamiento (portabilidad de datos) si procesamos sus datos basándonos en el consentimiento o en un contrato y el tratamiento se realiza por medios automatizados; y
        • cuando basamos el tratamiento de sus datos personales en su consentimiento, tiene el derecho a retirarlo en cualquier momento.

Cuando retire su consentimiento, dejaremos de utilizar sus datos para el propósito específico, salvo que contemos con otra base legal para hacerlo. Por favor, consulte ‘¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones comerciales?’ arriba para más detalles sobre cómo cancelar la suscripción a cualquier comunicación comercial que haya consentido recibir. Podemos solicitarle una prueba de identidad antes de atender su solicitud, como medida de seguridad para proteger sus datos.

Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado sus datos personales, tiene derecho a presentar una queja ante su regulador de protección de datos y colaboraremos con ellos para resolverla. En el Reino Unido, este organismo es la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Puede presentar una queja a la ICO llamando a su línea de ayuda al 0303 123 1113 o a través de su sitio web en www.ico.org.uk/concerns.

Sin embargo, agradeceríamos la oportunidad de atender sus inquietudes antes de que se dirija a la ICO o, si se encuentra fuera del Reino Unido, a su regulador de protección de datos, por lo que le rogamos que nos contacte en primera instancia utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.

Contacto con DeMellier

Si tiene alguna consulta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, desea presentar una queja o quiere ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 28 de febrero de 2025