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A continuación, se detallan más aspectos sobre cómo utilizaremos su información personal.
Información que podemos recopilar de usted y cómo la utilizamos
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Cómo lo utilizamos:
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Base legal:
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2. Datos personales que nos facilita, como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación/entrega y detalles de su pedido y, cuando corresponda, nombre de la empresa y usuario en redes sociales.
Cómo lo utilizamos:
- Cuando usted es nuestro cliente, para registrar su cuenta, procesar y cumplir su pedido, organizar la entrega de los productos/servicios adquiridos, gestionar cualquier reparación futura de su producto y proporcionarle noticias y ofertas relevantes sobre nuestra empresa y/o nuestros productos y servicios.
- Para enviarle comunicaciones de marketing y mantenerle informado sobre nuestros productos y servicios que consideramos de su interés.
- Para responder y gestionar cualquier consulta o reclamación que nos plantee.
- Prevención y detección de fraudes y seguridad de datos.
Base legal:
- Para celebrar y cumplir nuestro contrato con usted/intereses comerciales legítimos.
- Cuando usted lo consienta o por intereses comerciales legítimos.
- Por intereses comerciales legítimos.
- Obligación legal/intereses comerciales legítimos.
3. Detalles de pago y de sus transacciones.
Cómo lo utilizamos:
- Para realizar y recibir pagos, así como para asistirle con cualquier consulta relacionada con pagos actuales o anteriores. Para la recuperación de deudas.
- Prevención y detección de fraudes.
Base legal
- Para cumplir nuestro contrato con usted/intereses comerciales legítimos.
- Obligación legal/intereses comerciales legítimos.
4. Información que nos facilita al contactarnos por teléfono, correo electrónico, correo postal, redes sociales o cualquier otro medio.
Cómo lo utilizamos:
- Para proporcionarle la información, el apoyo y/o los servicios al cliente que ha solicitado.
- Para formar a nuestro personal.
Base legal
- Por intereses comerciales legítimos.
- Por intereses comerciales legítimos/consentimiento.
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Cómo lo utilizamos:
- Para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios.
Base legal
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Base legal
- Por intereses comerciales legítimos/consentimiento.
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Decisiones automatizadas
Actualmente no realizamos decisiones automatizadas utilizando la información que poseemos sobre usted.
Compartir sus datos
Podemos compartir sus datos personales con terceros de confianza para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad. Cuando compartimos sus datos personales con estos terceros, contamos con contratos escritos que les exigen utilizar sus datos únicamente para el propósito que les especificamos y garantizar la seguridad de su información. Revisamos los estándares de protección de datos de cada empresa que procesa nuestros datos personales en nuestro nombre y aseguramos que existan contratos que establecen cómo deben cumplir con los requisitos del RGPD.
Los terceros con los que podemos compartir datos personales incluyen los siguientes:
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- Nuestros asesores, incluyendo contadores, auditores, abogados y otros asesores profesionales externos; y
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Información que recibimos de terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceros, tales como proveedores de servicios de gestión de pagos/transacciones, prestamistas y entidades financieras; autoridades u otras organizaciones con las que colaboramos. Podemos combinar la información que nos ha proporcionado con datos obtenidos de otras fuentes, pero solo lo haremos cuando contemos con una base legal para ello.
¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para el fin para el que fueron recopilados, según se establece en esta Política de Privacidad o según lo exijan otras disposiciones legales. Por ejemplo, debido a nuestro compromiso de ofrecer un servicio de reparación de por vida para nuestros productos, mantendremos los datos personales relevantes de nuestros clientes durante el tiempo necesario para brindar dicho servicio. También podremos continuar procesando sus datos personales si estamos obligados a ello por motivos legales, como cumplir con requisitos legales o regulatorios, gestionar reclamaciones legales o prevenir fraudes y abusos. Para más información sobre la conservación de sus datos personales, por favor contáctenos utilizando los datos facilitados al final de esta Política de Privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Los datos personales que recopilamos sobre usted pueden ser transferidos, almacenados o accedidos desde un destino fuera del Reino Unido/Área Económica Europea (“EEE”). Por ejemplo, pueden ser procesados por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores.
Para garantizar que sus datos personales reciban un nivel adecuado de protección cuando se transfieran fuera del Reino Unido/EEE, nos aseguramos de que se utilice al menos una de las siguientes salvaguardas:
- la transferencia se realiza a un país que ha sido considerado por el Secretario de Estado del Reino Unido y/o la Comisión Europea (según corresponda) como que ofrece un nivel adecuado de protección para los datos personales;
- hemos establecido términos contractuales (aprobados por la Oficina del Comisionado de Información (“ICO”)/Comisión Europea, según corresponda) con el destinatario de los datos para garantizar que sus datos personales estén debidamente protegidos; o
- nos basamos en un marco aprobado, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y el puente de datos del Reino Unido.
Si requiere información adicional o copias de las medidas que aplicamos en relación con una transferencia específica de datos fuera del Reino Unido/EEE, puede solicitarla contactándonos mediante los datos facilitados al final de esta Política de Privacidad.
Seguridad
Toda la información personal que nos proporciona y que almacenamos se guarda en servidores seguros. Todas las transacciones de pago se cifran. Cuando le hemos proporcionado (o usted ha elegido) una contraseña que le permite acceder a ciertas secciones de nuestro sitio web, usted es responsable de mantenerla confidencial. Le solicitamos no compartir su contraseña con nadie.
Nos comprometemos a garantizar la seguridad de sus datos personales, habiendo implementado medidas administrativas, técnicas, físicas, contractuales y de gestión adecuadas para protegerlos contra pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o modificación. Nuestros empleados con acceso y que procesan sus datos están obligados a respetar la confidencialidad y seguridad de los mismos.
Enlaces a terceros
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¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones comerciales?
Nuestras comunicaciones están diseñadas para informarle sobre los beneficios que podemos ofrecerle, otorgándole acceso exclusivo a nuestras mejores ofertas o novedades en productos y servicios. Podemos utilizar la información que poseemos sobre usted para personalizar el contenido y procurar que las ofertas que le brindamos sean lo más relevantes posible.
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento contactándonos mediante los datos facilitados al final de esta Política de Privacidad, haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos comerciales o respondiendo 'STOP' a un mensaje SMS de marketing.
Sus derechos
Usted posee los siguientes derechos respecto a los datos personales que procesamos sobre usted:
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- el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en intereses legítimos como justificación, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre su derecho a oponerse, o cuando el tratamiento sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
- el derecho a solicitarnos la eliminación de sus datos personales, por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, en ciertas circunstancias en las que se haya opuesto al tratamiento de dichos datos personales, o cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente;
- el derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales (es decir, que el tratamiento se limite únicamente al almacenamiento), por ejemplo, cuando haya cuestionado la exactitud de sus datos (mientras verificamos esta información) o cuando el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a la eliminación y solicite en su lugar la restricción de uso;
- el derecho a recibir o transferir sus datos personales a otro responsable del tratamiento (portabilidad de datos) si procesamos sus datos basándonos en el consentimiento o en un contrato y el tratamiento se realiza por medios automatizados; y
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Cuando retire su consentimiento, dejaremos de utilizar sus datos para el propósito específico, salvo que contemos con otra base legal para hacerlo. Por favor, consulte ‘¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones comerciales?’ arriba para más detalles sobre cómo cancelar la suscripción a cualquier comunicación comercial que haya consentido recibir. Podemos solicitarle una prueba de identidad antes de atender su solicitud, como medida de seguridad para proteger sus datos.
Quejas
Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado sus datos personales, tiene derecho a presentar una queja ante su regulador de protección de datos y colaboraremos con ellos para resolverla. En el Reino Unido, este organismo es la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Puede presentar una queja a la ICO llamando a su línea de ayuda al 0303 123 1113 o a través de su sitio web en www.ico.org.uk/concerns.
Sin embargo, agradeceríamos la oportunidad de atender sus inquietudes antes de que se dirija a la ICO o, si se encuentra fuera del Reino Unido, a su regulador de protección de datos, por lo que le rogamos que nos contacte en primera instancia utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.
Contacto con DeMellier
Si tiene alguna consulta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, desea presentar una queja o quiere ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- por correo electrónico en customerservices@demellierlondon.com; o puede ponerse en contacto con nuestro Representante de Privacidad de Datos (DPR) en DPRepresentative@demellierlondon.com
- por teléfono al +44 (0) 207 730 94 11 (Reino Unido).
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 28 de febrero de 2025