Politique de confidentialité

DeMellier Limited (désignée par « nous », « notre » ou « nos » dans cette Politique de Confidentialité) est le responsable du traitement des données personnelles que nous recueillons auprès des utilisateurs de notre site web ou à leur sujet, https://demellierlondon.com/ (notre « site web ») ainsi que nos clients actuels et potentiels, détaillants et fournisseurs (« vous » ou « vos »). Cette Politique de Confidentialité vous informe sur les modalités et finalités de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles, ainsi que sur vos droits y afférents. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée conformément aux lois en vigueur. Cette politique a été élaborée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), tel qu'intégrée dans la législation du Royaume-Uni (« RGPD »), ainsi qu'au Data Protection Act 2018. Nous souhaitons que vous soyez pleinement informé de la manière dont nous utilisons vos données personnelles, de leur sécurisation, ainsi que de vos droits. Nous espérons que cette Politique de Confidentialité répondra à toutes vos questions, mais dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées indiquées à la fin de ce document. Cette Politique pourra être mise à jour périodiquement, ce qui sera signalé par la modification de cette page et, le cas échéant, par notification par e-mail.

Garantir l'utilisation légale de vos données

Nous n'utiliserons vos données personnelles que si nous disposons d'une base légale conforme aux lois sur la protection des données. Cela concerne généralement les cas où l'utilisation de vos données est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution de notre contrat avec vous (par exemple, pour vous fournir les produits ou services demandés), ou lorsqu'elle s'inscrit dans le cadre normal de notre activité sans porter préjudice à vos intérêts. Par exemple, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour améliorer notre site, nos produits et services, ou pour garantir la sécurité de vos données. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la fin de cette politique de confidentialité.

Il peut arriver que nous devions utiliser vos données pour respecter nos obligations légales (par exemple, transmettre aux autorités les informations concernant des personnes impliquées dans des fraudes) ou pour mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurité des données.

Dans certains cas, nous solliciterons votre consentement pour utiliser vos données, par exemple lorsque vous acceptez de recevoir nos communications marketing en vous inscrivant à notre newsletter. Lorsque la loi le permet, nous pouvons nous appuyer sur nos intérêts légitimes pour promouvoir notre marque, nos produits et services, en vous adressant des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier.
Vous trouverez ci-après des précisions sur l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles.

Informations que nous pouvons collecter et leur utilisation

Cette politique de confidentialité s'applique aux informations que nous collectons : lorsque vous interagissez avec nous via notre site web, lorsque vous nous contactez par téléphone, courrier, e-mail, réseaux sociaux, assistant virtuel DeMellier ou autre, lors de l'achat de nos produits ou services, ou lorsque vous nous fournissez vos produits ou services, lors de la création d'un compte, lors de votre inscription à nos communications marketing, ainsi que lors de votre visite sur notre site, y compris l'utilisation d'informations techniques relatives à votre visite et à l'appareil utilisé.

Les informations que nous recueillons à votre sujet et la manière dont nous les utilisons dépendent de la nature de votre interaction avec nous.

1. Données personnelles nécessaires pour vous identifier/contacter, telles que votre nom (et nom de l’entreprise, le cas échéant), vos coordonnées (adresse email, numéro de téléphone), votre fonction (le cas échéant), votre adresse postale/lieu de travail, ainsi que les informations relatives à la relation ou relation envisagée avec nous.

Notre utilisation :

  • Lorsque vous êtes notre fournisseur, pour communiquer et mener des affaires avec vous.
  • Lorsque vous êtes l’un de nos détaillants, ou manifestez votre intérêt à le devenir, nous traiterons vos données personnelles afin d’évaluer votre aptitude en tant que détaillant et, en cas de succès, pour conclure un accord avec vous et gérer cette relation.

Base légale :

  • Pour conclure/exécuter notre contrat avec vous/intérêts commerciaux légitimes.

2. Données personnelles que vous nous fournissez telles que votre prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de facturation/livraison, détails de votre commande et, le cas échéant, nom de l'entreprise et identifiant sur les réseaux sociaux.

Notre utilisation :

  • Lorsque vous êtes notre client, pour enregistrer votre compte, traiter et exécuter votre commande, organiser la livraison des produits/services achetés, gérer toute réparation future de votre produit et vous fournir des actualités et offres pertinentes concernant notre société et/ou nos produits et services.
  • Pour vous adresser des communications marketing et vous tenir informé de nos produits et services susceptibles de vous intéresser.
  • Pour répondre à toute demande ou réclamation que vous nous adressez et en assurer le suivi.
  • Prévention et détection de la fraude ainsi que sécurité des données.

Base légale :

  • Pour conclure et exécuter notre contrat avec vous/intérêts commerciaux légitimes.
  • Avec votre consentement ou pour des intérêts commerciaux légitimes.
  • Pour des intérêts commerciaux légitimes.
  • Obligation légale/intérêts commerciaux légitimes.

3. Détails de paiement et informations relatives à vos transactions.

Notre utilisation :

  • Pour effectuer/encaisser les paiements et vous assister dans toute question relative aux paiements actuels ou passés. Pour le recouvrement des créances.
  • Prévention et détection de la fraude.

Base légale

    • Pour exécuter notre contrat avec vous/intérêts commerciaux légitimes.
    • Obligation légale/intérêts commerciaux légitimes.

4. Les informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez par téléphone, email, courrier, réseaux sociaux ou tout autre moyen.

Notre utilisation :

    • Pour vous fournir les informations, l'assistance et/ou les services clients que vous avez sollicités.
    • Pour former nos collaborateurs.

Base légale

      • Pour des intérêts commerciaux légitimes.
      • Pour des intérêts commerciaux légitimes / consentement.

5. Réponses volontaires aux enquêtes.

Notre utilisation :

      • Nous aider à perfectionner nos produits et services.

Base légale

        • Consentement

6. Informations relatives à votre utilisation de notre site, incluant des données techniques telles que l'adresse IP de votre ordinateur, le type d'appareil, système d'exploitation et navigateur utilisés, la date et l'heure de votre visite, les pages consultées, la durée de votre navigation, les ressources consultées ou téléchargées, ainsi que vos interactions avec nos plateformes sociales, affiliées et communications marketing. Nous utilisons des « cookies » et technologies similaires pour analyser l'usage de notre site et améliorer l'expérience des visiteurs. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies pour surveiller et gérer la performance de notre site, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Notre utilisation :

        • Gérer et évaluer la performance de notre site, l'améliorer pour vous offrir une expérience d'une qualité irréprochable, vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives si vous le souhaitez, et vous proposer une offre personnalisée.
        • Assurer la sécurité et la protection de notre site web.
        • Formuler des suggestions et recommandations à votre intention et à celle des autres clients/utilisateurs de notre site concernant des produits ou services susceptibles de vous intéresser, par exemple en mettant en avant des articles ou services du site en fonction de votre navigation, historique de commandes, interactions avec nos plateformes sociales, affiliées et communications marketing.
        • Mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous vous diffusons ainsi qu'à d'autres, et vous proposer des publicités pertinentes.

Base légale

        • Pour des intérêts commerciaux légitimes / consentement.

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir les données personnelles mentionnées dans cette Politique de Confidentialité, mais sans certaines informations, nous pourrions être dans l'incapacité de vous fournir les produits ou services demandés ou de traiter votre demande.

Prise de décision automatisée

Nous n'effectuons actuellement aucune prise de décision automatisée à partir des informations vous concernant.

Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance afin de réaliser les finalités décrites dans cette Politique de Confidentialité. Lorsque nous partageons vos données personnelles avec ces tiers, des contrats écrits les obligent à n'utiliser vos données que dans le cadre que nous leur spécifions et à garantir leur sécurité. Nous examinons rigoureusement les normes de protection des données de chaque entreprise traitant nos données personnelles en notre nom, et nous veillons à ce que des contrats définissent leurs obligations conformément aux exigences du RGPD.

Les tiers avec lesquels nous pouvons partager des données personnelles incluent notamment les suivants :

        • Toutes les filiales et sociétés du groupe ;
        • Des consultants, sous-traitants ou autres prestataires tiers susceptibles de traiter vos données personnelles en notre nom lors de la fourniture de services, notamment mais sans s'y limiter, les services de support informatique et de gestion de site web ; la gestion de la relation client, les plateformes d'expérience client et les services d'enquête client ; la logistique/livraison/retours ; la gestion des paiements/transactions ; les plateformes d'affiliation ; ainsi que les services marketing par e-mail, SMS et courrier postal, l'analyse et autres services publicitaires ;
        • Les autorités chargées de l'application de la loi et de la prévention de la fraude, afin de contribuer à la lutte contre la fraude ;
        • Des sociétés financières, dans les cas où vous les avez utilisées comme moyen de paiement pour finaliser votre achat ;
        • Des tiers en cas de restructuration ou de cession totale ou partielle de notre activité ;
        • Nos conseillers, notamment comptables, auditeurs, avocats et autres experts externes ; et
        • Les organismes gouvernementaux, les instances de résolution des litiges, les forces de l'ordre et autres régulateurs, y compris HMRC, la police et/ou les tribunaux, lorsque nous avons une obligation légale ou réglementaire, ou pour faire respecter ou appliquer tout accord conclu avec vous.

Informations reçues de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que des prestataires de services de gestion des paiements/transactions, des prêteurs et sociétés financières ; des autorités ou d'autres organisations avec lesquelles nous collaborons. Nous pouvons combiner les informations que vous nous avez fournies avec celles obtenues d'autres sources, uniquement lorsque nous disposons d'une base légale pour ce faire.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, telles que définies dans la présente Politique de confidentialité ou conformément aux exigences légales. Par exemple, en raison de notre engagement à offrir un service de réparation à vie pour nos produits, nous conservons les données pertinentes relatives à nos clients aussi longtemps que nécessaire pour assurer ce service. Nous pouvons également continuer à traiter vos données personnelles si la loi nous y oblige, notamment pour satisfaire à nos obligations légales ou réglementaires, gérer d’éventuelles réclamations ou prévenir la fraude et les abus. Pour toute information complémentaire sur la conservation de vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées en fin de cette Politique de confidentialité.

Transferts internationaux de données

Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet peuvent être transférées, stockées ou consultées depuis une destination située en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen (« EEE »). Par exemple, elles peuvent être traitées par des collaborateurs situés hors de l'EEE, travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs.

Pour garantir que vos données personnelles bénéficient d'un niveau de protection adéquat lors de leur transfert hors du Royaume-Uni/EEE, nous veillons à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit appliquée :

        1. le transfert s'effectue vers un pays reconnu par le Secrétaire d'État britannique et/ou la Commission européenne (selon le cas) comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles ;
        2. nous avons établi des clauses contractuelles (approuvées par l'Information Commissioner’s Office (« ICO »)/la Commission européenne, selon le cas) avec le destinataire des données afin d'assurer une protection adéquate de vos données personnelles ; ou
        3. nous nous appuyons sur un cadre approuvé, tel que le EU-US Data Privacy Framework et le UK data bridge.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations ou des copies des mesures que nous appliquons pour un transfert de données spécifique hors du Royaume-Uni/EEE, vous pouvez en faire la demande en nous contactant via les coordonnées figurant à la fin de cette Politique de Confidentialité.

Sécurité

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont conservées sur des serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement sont cryptées. Si nous vous avons attribué (ou si vous avez choisi) un mot de passe permettant d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de sa confidentialité. Nous vous prions de ne pas le partager.

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données personnelles, en ayant mis en œuvre des mesures administratives, techniques, physiques, contractuelles et managériales appropriées pour les protéger contre la perte, le vol, l'utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification. Nos collaborateurs ayant accès à vos données personnelles sont tenus au respect strict de leur confidentialité et sécurité.

Liens vers des tiers

Notre site peut, occasionnellement, contenir des liens vers d'autres sites d'intérêt, notamment ceux de nos distributeurs. Toutefois, nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites tiers, qui sont régis par leurs propres politiques de confidentialité, distinctes de la présente. Avant de transmettre vos données personnelles à ces sites tiers, nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité afin de comprendre l'usage qui sera fait de vos données.

Comment puis-je me désabonner des communications marketing ?

Nos communications ont pour vocation de vous informer des avantages que nous proposons, afin de vous offrir un accès exclusif à nos meilleures offres ou de vous présenter nos nouveautés. Nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour personnaliser le contenu et veiller à ce que les offres que nous vous adressons soient les plus pertinentes possible.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en nous contactant via les coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de Confidentialité, en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos emails marketing ou en répondant « STOP » à un message SMS marketing.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant les données personnelles que nous traitons à votre sujet :

        • le droit d'accéder à vos données personnelles (communément appelé « demande d'accès aux données »), y compris d'en obtenir une copie ;
        • le droit de nous demander de corriger ou de mettre à jour vos données personnelles si elles sont incomplètes ou inexactes ;
        • le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous fondons sur nos intérêts légitimes, sauf si nous démontrons des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur votre droit d'opposition, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
        • le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles, par exemple lorsque ces données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans certaines circonstances où vous vous êtes opposé au traitement de ces données, ou lorsque les données ont été traitées de manière illicite ;
        • le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles (c’est-à-dire que le traitement sera limité au stockage uniquement), par exemple lorsque vous avez contesté l'exactitude de vos données (pendant que nous la vérifions) ou lorsque le traitement est illicite, mais que vous vous opposez à leur suppression et demandez plutôt une limitation de leur usage ;
        • le droit de recevoir ou de transférer vos données personnelles à un autre responsable du traitement (portabilité des données) si nous traitons vos données sur la base du consentement ou d'un contrat et que le traitement est effectué par des moyens automatisés ; et
        • lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Lorsque vous retirez votre consentement, nous cesserons d'utiliser vos données pour la finalité spécifique, sauf si nous disposons d'une autre base légale. Veuillez consulter « Comment me désabonner des communications marketing ? » ci-dessus pour plus de détails sur la désinscription des communications marketing auxquelles vous avez consenti. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité avant de traiter votre demande, à titre de mesure de sécurité pour protéger vos données.

Réclamations

Si vous êtes insatisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données, et nous collaborerons avec elle pour la résoudre. Au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner's Office (ICO). Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ICO en appelant leur ligne d'assistance au 0303 123 1113 ou via leur site web www.ico.org.uk/concerns.

Nous apprécierions toutefois l'opportunité de traiter vos préoccupations avant que vous ne contactiez l'ICO ou, si vous êtes hors du Royaume-Uni, votre autorité de protection des données. Nous vous invitons donc à nous contacter en premier lieu aux coordonnées ci-dessous.

Contactez DeMellier

Pour toute question, remarque ou demande relative à cette politique de confidentialité, pour déposer une réclamation ou exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 28 février 2025