Politique de confidentialité

DeMellier Limited (« nous » ou « nos ») du 186-90 Paul Street, Londres, EC2A 4NE, Royaume-Uni est le responsable du traitement des informations personnelles vous concernant. Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique définit la base sur laquelle toute information personnelle que nous recueillons auprès de vous, ou que vous nous fournissez, sera traitée par nous. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos points de vue et nos pratiques concernant vos informations personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Cette politique a été préparée conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/ 679 92 (« RGPD ») et à la Loi sur la protection des données 2018.

Informations que nous pouvons collecter auprès de vous et pourquoi nous les collectons

Nous pouvons collecter et traiter les types d'informations suivants vous concernant aux fins suivantes.

Les informations que vous nous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site. Cela inclut les informations fournies au moment de l'enregistrement pour utiliser le site, de la souscription à notre service, de la publication de matériel ou de la demande de services supplémentaires. Les types d'informations que nous collectons incluent votre nom et vos coordonnées. Nous collectons et traitons ces informations afin de traiter votre commande, d'organiser la livraison du produit acheté, de gérer toute réparation future de votre produit et de vous fournir des actualités et des offres pertinentes concernant notre société et/ou nos produits. Ce faisant, nous pouvons conserver un enregistrement de cette correspondance dans le but de gérer notre relation avec vous.

Nous pouvons également vous demander de répondre à des sondages que nous utilisons à des fins de recherche, bien que vous n'ayez pas à y répondre.

Pour nous permettre de surveiller et d'améliorer notre site, nous pouvons collecter des informations sur vos visites sur notre site, notamment des données de trafic, des données de localisation, les ressources auxquelles vous accédez et d'autres données de communication.

Nous recueillons des informations relatives à l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur, pour l'administration du système. Pour nous permettre de surveiller et d'améliorer notre site, nous pouvons collecter des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur, pour l'administration du système.

Nous collectons et utilisons des cookies aux fins suivantes.

Fonctionnement et performances du site Web - certains cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site Web. Par exemple, ils nous permettent d'identifier les abonnés et de s'assurer qu'ils peuvent accéder aux pages réservées aux abonnements. Si un abonné choisit de désactiver ces cookies, l'utilisateur ne pourra pas accéder à tout le contenu auquel un abonnement lui donne droit.

Nous utilisons d'autres cookies pour analyser la façon dont nos visiteurs utilisent nos sites Web et pour surveiller les performances du site Web. Cela nous permet de fournir une expérience de haute qualité en personnalisant notre offre et en identifiant et en résolvant rapidement tout problème qui survient. Par exemple, nous pouvons utiliser des cookies de performance pour savoir quelles pages sont les plus populaires, quelle méthode de liaison entre les pages est la plus efficace et pour déterminer pourquoi certaines pages reçoivent des messages d'erreur.

Nous pouvons également utiliser ces cookies pour mettre en évidence des articles ou des services du site qui, selon nous, vous intéresseront en fonction de votre utilisation du site Web.

Nous utilisons des cookies tiers pour nous permettre de nous souvenir de vos préférences. Par exemple, les cookies vous évitent de saisir un nom d'utilisateur à chaque fois que vous accédez au site et rappellent vos préférences de personnalisation.

Nous pouvons également utiliser des cookies tiers pour nous aider dans les études de marché, le suivi des revenus, l'amélioration des fonctionnalités du site et la surveillance du respect de nos conditions générales.

Nous pouvons utiliser des sociétés tierces pour fournir des services publicitaires et/ou pour collecter certaines informations lorsque vous visitez et interagissez avec notre site Web. Ces sociétés tierces peuvent collecter et utiliser des informations (par exemple, des informations sur le flux de clics, le type de navigateur, l'heure et la date, l'objet des publicités cliquées ou survolées) lors de votre visite sur ce site Web et/ou sur d'autres sites Web afin de fournir des publicités sur les produits. et des services susceptibles de vous intéresser davantage. Ces sociétés tierces peuvent utiliser des cookies et d'autres technologies pour reconnaître votre navigateur afin de collecter et d'enregistrer des informations sur votre activité de navigation sur le Web, y compris vos activités sur ce site Web. Vous pouvez visiter l'Alliance européenne de la publicité numérique interactive à l'adresse http://youronlinechoices.eu/ pour en savoir plus sur la publicité ciblée par centres d'intérêt ou pour refuser de recevoir des publicités adaptées à vos centres d'intérêt sur votre navigateur, de la part de leurs membres et participants respectifs.

En utilisant notre site, vous acceptez que nous placions ces types de cookies sur votre appareil et que nous y accédions lorsque vous visiterez le site à l'avenir. Si vous souhaitez supprimer des cookies qui sont déjà sur votre ordinateur, la section "Aide" de votre navigateur doit fournir des instructions sur la façon de localiser le fichier ou le répertoire qui stocke les cookies.

La base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Les informations personnelles que nous traitons pour exécuter votre commande, organiser la livraison du produit acheté et gérer toute réparation future de votre produit sont traitées sur la base du fait qu'elles sont nécessaires pour remplir notre contrat avec vous. Nous utiliserons également ces informations dans l'intérêt légitime de vous envoyer des informations sur notre société et nos produits, mais nous vous donnerons la possibilité, à tout moment, de vous désinscrire de la réception de ces informations.

Les informations personnelles que nous collectons lorsque vous vous abonnez à notre newsletter via notre site Web ou lorsque nous effectuons une enquête sont traitées sur la base du consentement que vous nous donnez à ce moment-là.

Les informations personnelles que nous collectons au moyen de cookies sont traitées sur la base du consentement, comme indiqué ci-dessus.

Transfert de vos données personnelles

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination située en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Dans ce cas, nous veillerons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place pour protéger vos informations.

Stockage de vos données personnelles

Toutes les informations que vous nous fournissez et que nous conservons sont stockées sur des serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement seront cryptées. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe.

Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne. Nous ferons de notre mieux pour protéger vos données personnelles, mais malheureusement la transmission d'informations via Internet n'est pas complètement sécurisée. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité de vos données transmises à notre site, et nous ne sommes pas responsables de toute violation de la sécurité des données qui échappe à notre contrôle raisonnable. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des fonctions de sécurité pour essayer d'empêcher tout accès non autorisé.

Profilage

Nos communications sont conçues pour vous informer des avantages que nous pouvons vous offrir, afin que vous ayez un accès exclusif à nos meilleures offres. Nous utilisons les informations dont nous disposons à votre sujet pour adapter le contenu et essayer de faire en sorte que le contenu des communications soit aussi intéressant et pertinent que possible.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

En raison de notre engagement à offrir un service de réparation à vie pour nos produits, nous conservons indéfiniment les informations sur les acheteurs de nos produits.

Nous supprimons nos abonnés à nos newsletters après qu'ils ont cessé d'interagir avec notre communication par e-mail pendant six mois.

Divulgation de vos informations

Vos informations peuvent, aux fins énoncées dans la présente politique, être divulguées à :

Successeurs en titre de notre entreprise ;

Des consultants, sous-traitants ou autres prestataires de services tiers qui peuvent traiter vos informations personnelles en notre nom lorsqu'ils nous fournissent des services (y compris, mais sans s'y limiter, des services d'assistance informatique) ; et

Organismes gouvernementaux et organismes chargés de l'application de la loi et afin de se conformer à la loi ou aux exigences d'une autorité de réglementation.

Nous utilisons également vos informations et permettons à des tiers sélectionnés d'utiliser vos informations pour vous fournir des informations sur les biens et services par la poste. Nous le ferons sur la base de notre intérêt légitime à le faire. Nous le faisons en utilisant les organisations suivantes :

Nous travaillons avec Epsilon Abacus (enregistré sous le nom d'Epsilon International UK Ltd), une société qui gère Abacus Alliance pour le compte de détaillants britanniques. Les détaillants participants sont actifs dans les catégories vêtements, objets de collection, nourriture et vin, jardinage, gadgets et divertissement, santé et beauté, articles ménagers et intérieurs. Ils partagent des informations sur ce que leurs clients achètent. Epsilon Abacus analyse ces informations regroupées pour aider les détaillants à comprendre les habitudes d'achat plus larges des consommateurs. À partir de ces informations, les détaillants peuvent adapter leurs communications, en envoyant aux gens des offres adaptées qui devraient les intéresser, en fonction de ce qu'ils aiment acheter. Epsilon Abacus peut transférer des données en dehors de l'EEE. Le transfert aura lieu en présence de garanties appropriées, y compris des clauses standard de protection des données adoptées par la Commission européenne.

Vos données personnelles sont partagées avec Experian Ltd dans le cadre de la gestion d'un service appelé Club Canvasse, une coopérative de données de téléachat et de vente directe dont DeMellier est membre. En partageant des informations sur ce que les clients achètent et en les mettant en commun avec les contributions d'autres membres de la coopérative, le service permet à DeMellier de mieux comprendre nos clients et de communiquer avec vous plus efficacement. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur leur site Web ICI .

Nous travaillons avec un programme appelé IBehavior, qui fait partie de la société Conexance qui traite les données transactionnelles des clients pour le compte de chaque membre. Ce processus met en évidence les habitudes de dépenses et nous permet d'identifier les prospects appropriés pour recevoir une offre ou une introduction de notre part par la poste. Ainsi, nous n'envoyons des offres et informations postales qu'aux clients potentiels susceptibles d'être intéressés par un achat chez nous. Les marques membres opèrent dans de nombreuses catégories, notamment les vêtements, la maison et le jardin, les objets de collection, la nourriture et le vin, les gadgets et les cadeaux, le divertissement, la santé et la beauté, les voyages et les loisirs.

Si vous souhaitez arrêter toutes les communications postales non sollicitées, nous vous suggérons de vous inscrire auprès du Mailing Preference Service (MPS). MPS est un service gratuit créé en 1983 et financé par l'industrie du publipostage pour permettre aux consommateurs de faire retirer leurs noms et adresses de domicile au Royaume-Uni des listes utilisées par l'industrie. Il est activement soutenu par la Royal Mail et toutes les associations professionnelles directement impliquées et entièrement soutenu par l'Information Commissioners Office (ICO). Pour plus d'informations ou si vous souhaitez vous inscrire auprès du MPS, veuillez visiter leur site Web www.mpsonline.org.uk

Pour les clients américains, veuillez cliquer ICI pour le programme de désactivation DAA http://www.optout.networkadvertising.org

Pour les clients de l'UE/EEE, veuillez cliquer ICI pour le programme de désactivation de l'EDAA http://www.youronlinechoices.eu/

Pour les appareils mobiles, veuillez cliquer ICI pour le programme AppChoices pour vous désinscrire

Nos partenaires qui traitent les données pour nous, par exemple Go Direct et Ometria. Ces entreprises traitent les informations transactionnelles de manière anonyme à des fins d'analyse commerciale. Eux et leurs partenaires traitent également les noms et adresses dans le but d'envoyer notre catalogue et les e-mails dans le but d'envoyer des e-mails automatisés tels que les « e-mails de bienvenue » lorsque vous vous inscrivez à l'e-mail.

Des sociétés de recherche externes ou des consultants auxquels nous pouvons ou non demander de vous contacter directement pour obtenir votre avis sur nos produits et services. Dans ces cas, nous leur fournissons uniquement les informations dont ils ont besoin pour remplir leur fonction.

Nous utilisons les services marketing de Facebook Inc (y compris Instagram) pour mieux cibler nos communications. Dans le cadre de ce processus, une adresse e-mail est fournie. Pour des raisons de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, ces données sont "hachées", ce qui signifie que vos données personnelles sont remplacées par une balise non personnelle qui nous permet via Facebook de suivre les visiteurs du site et d'enregistrer les ventes sans utiliser vos données personnelles réelles. Pour plus d'informations sur la façon dont nous partageons des informations avec Facebook et comment vous pouvez vous désinscrire. Facebook Inc s'est auto-certifié à la fois au Bouclier de protection des données UE-États-Unis et au Bouclier de protection des données Suisse-États-Unis concernant la collecte et le traitement des données personnelles de nos annonceurs, clients ou partenaires commerciaux dans l'Union européenne et transfère légalement les données personnelles de l'UE/EEE à aux États-Unis conformément à notre certification Privacy Shield.

Votre adresse e-mail est partagée avec Mailchimp, une plate-forme technologique (ESP) qui nous permet d'envoyer des e-mails marketing à ceux qui se sont inscrits. MailChimp s'est auto-certifié aux régimes EU-US Privacy Shield et Swiss-US Privacy Shield, et transfère légalement des données personnelles de l'UE/EEE aux États-Unis conformément à notre certification Privacy Shield.

Nous partageons les données des cookies avec Google. Cela nous aide à analyser le trafic et le comportement du site pour améliorer les performances de notre site Web. Cela nous aide également à diffuser les annonces de recherche payante Google aux personnes les plus appropriées, celles qui sont les plus susceptibles de vouloir trouver notre site Web. La société mère du groupe Google, Google LLC, reste auto-certifiée dans le cadre du Privacy Shield en son nom et au nom de ses filiales américaines détenues à 100 %. Nous examinons les normes de protection des données de chaque entreprise qui traite nos données. Tous ont des contrats en place qui définissent comment ils respectent les normes requises pour le RGPD.

Nos communications sont conçues pour vous informer des avantages que nous pouvons vous offrir, afin que vous ayez un accès exclusif à nos meilleures offres. Nous utilisons les informations dont nous disposons à votre sujet pour adapter le contenu et essayer de faire en sorte que les offres soient aussi pertinentes que possible pour vous.

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données de cette manière ou que nous transmettions vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservices@demellierlondon.com pour nous en informer.

Vos droits

Vous disposez d'un certain nombre de droits sur vos informations personnelles, à savoir :

Le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information (ICO) si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont vos données personnelles sont utilisées - veuillez vous référer au site Web de l'ICO pour plus d'informations à ce sujet (https://ico.org.uk/ );

Le droit de nous demander quelles informations personnelles vous concernant nous détenons et d'avoir accès à une copie de vos informations personnelles ;

Le droit de nous demander de corriger toute erreur dans vos informations personnelles ;

Le droit, dans certaines circonstances, par exemple lorsque notre utilisation de vos informations personnelles est basée sur votre consentement et que nous n'avons aucune autre base légale pour utiliser vos informations personnelles, de nous demander de supprimer vos informations personnelles ;

Le droit, dans certaines circonstances, par exemple lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles, de demander que nous restreignions l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles ;

Le droit, dans certaines circonstances, de nous demander d'examiner et de vous expliquer nos intérêts légitimes ; et

Le droit, lorsque notre utilisation de vos informations personnelles est effectuée aux fins d'un accord avec nous et est effectuée par des moyens automatisés, de nous demander de vous fournir une copie de vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé, format lisible par machine.

Vous pouvez vous désabonner des autres e-mails de DeMellier Ltd en utilisant la fonction de désabonnement sur tous les e-mails promotionnels que nous vous envoyons, ou en modifiant les préférences de contact de votre profil sur notre site. Vous pouvez également vous désinscrire de tout envoi postal en nous envoyant un e-mail à customerservices@demellierlondon.com. Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires et affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites Web.

Modifications de notre politique de confidentialité

Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail.

Contact

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customerservices@demellierlondon.com Nous chercherons à agir dans le meilleur intérêt de nos clients et n'abuserons pas de notre position de responsable du traitement des données. Nous souhaitons être aussi clairs et transparents que possible et répondre dès que possible à toute demande de divulgation ou de modification de données. En raison de la nature des données et de l'impression du catalogue, lorsqu'une modification est apportée aux données, cela peut prendre jusqu'à 6 semaines pour qu'elle devienne effective, bien que nous fassions tout notre possible pour que ce délai soit réduit au minimum.