Profitez d’un retour rapide et facile sur toutes les commandes dans les 28 jours suivant la réception avec des retours internationaux GRATUITS.

Nous acceptons les retours d’articles non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec un retour enregistré dans les 28 jours suivant la réception.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail associée à votre commande DeMellier. Une fois vérifié, sélectionnez les articles à retourner et suivez les étapes en ligne.

Tous les articles doivent être retournés en parfait état, comme neufs, non utilisés, avec l’emballage d’origine (boîtes et housses de protection incluses) et le film protecteur toujours fixé sur la quincaillerie. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les articles jugés endommagés — rayés, usés, hors de leur emballage d’origine ou dont l’emballage est incomplet.

Après avoir soumis votre demande de retour, imprimez votre étiquette de retour ou téléchargez votre code QR, puis déposez votre commande dans un point de collecte proche.

Les articles retournés seront d’abord envoyés à un centre de consolidation local avant d’arriver dans notre entrepôt pour traitement. Veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables pour la réception de votre retour dans notre entrepôt.

Si votre achat a été effectué dans un point de vente partenaire, tout retour devra respecter la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne doit pas être retourné directement à nous.

Retours en boutique

Nous acceptons les retours en boutique pour les achats effectués au London Flagship, ainsi que les commandes en ligne passées via notre service Click & Collect. Tous les autres achats en ligne doivent être retournés via notre procédure de retour en ligne.

Remboursements

Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après la livraison et un courriel vous confirmera la prise en compte de votre retour.

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les échanges. Si vous souhaitez changer le modèle commandé, veuillez le retourner ; un remboursement sera effectué sur la commande initiale et une nouvelle commande devra être passée. Nous serons ravis de prendre votre nouvelle commande par téléphone au +44 (0) 207 730 94 11.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés sont ceux qui ont été personnalisés, adaptés, ou monogrammés selon vos spécifications. Ces produits (livrés comme décrit et en bon état) ne peuvent être annulés, échangés ou retournés après la passation de la commande.

 

Le client est responsable de toute erreur générée par ses soins :

• Mauvais choix de couleur
• Apparence erronée de la couleur
• Quantité de commande incorrecte
• Erreurs typographiques dans l’orthographe (initiales)

Tout problème lié à une commande sur mesure doit être signalé à customerservices@demellierlondon.com dans un délai de 14 jours suivant la réception. En cas d’erreur commise par DeMellier dans la commande sur mesure, celle-ci sera rectifiée gratuitement. Lors de la confirmation de votre commande sur mesure, veuillez vérifier attentivement chaque détail afin d’éviter tout problème mentionné ci-dessus.