Profitez d'un retour simple et rapide sur toutes les commandes dans les 28 jours suivant la réception, avec des retours GRATUITS dans le monde entier.

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec un retour enregistré dans les 28 jours suivant la réception.

Munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que de l'adresse e-mail associée à votre commande DeMellier. Une fois vérifié, sélectionnez les articles à retourner et suivez les instructions en ligne.

Tous les articles doivent être retournés en parfait état, comme neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine (boîtes et housses incluses) avec le film protecteur encore en place sur la quincaillerie. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés, rayés, usés, hors de leur emballage d'origine ou incomplets.

Après avoir soumis votre demande de retour, imprimez votre étiquette de retour ou téléchargez votre code QR, puis déposez votre commande dans un point de collecte proche.

Les articles retournés seront d'abord envoyés à un centre de consolidation local avant d'arriver dans notre entrepôt pour traitement. Veuillez prévoir jusqu'à 18 jours ouvrés pour la réception de votre retour dans nos locaux.

Si votre achat a été effectué via un point de vente partenaire, tout retour devra respecter la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne doit pas être adressé directement à notre service.

Remboursements

Votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés après livraison, et un courriel vous confirmera la prise en compte de votre retour.

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les échanges. Si vous souhaitez modifier le modèle commandé, veuillez le retourner ; un remboursement sera alors effectué sur la commande initiale et une nouvelle commande devra être passée. Nous serons ravis de vous assister par téléphone au +44 (0) 207 730 94 11 pour passer cette nouvelle commande.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés sont ceux qui ont été personnalisés, adaptés ou monogrammés selon vos spécifications. Ces articles (livrés conformes et en parfait état) ne peuvent être annulés, échangés ou retournés une fois la commande passée.

 

Le client est responsable de toute erreur générée par ses soins :

• mauvais choix de couleur
• apparence incorrecte de la couleur
• quantité de commande erronée
• erreurs typographiques dans l'orthographe (initiales)

Tout problème concernant une commande sur mesure doit être signalé à customerservices@demellierlondon.com dans un délai de 14 jours suivant la réception. En cas d'erreur imputable à DeMellier dans la commande sur mesure, celle-ci sera rectifiée sans frais. Lors de la confirmation de votre commande personnalisée, veuillez vérifier attentivement chaque détail afin d'éviter tout désagrément mentionné ci-dessus.