Retours
Profitez de retours simples et rapides dans les 28 jours suivant la réception de votre commande, avec des retours gratuits dans le monde entier.
Nous acceptons les retours d’articles non utilisés, dans leur emballage d’origine, et dont le retour est enregistré dans un délai de 28 jours après réception.
Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail associée à votre achat DeMellier. Une fois votre commande vérifiée, sélectionnez les articles à retourner et suivez les instructions en ligne.
Tous les articles doivent être retournés dans un état parfait, comme neuf, non utilisés, dans leur emballage d’origine (boîtes et dust bags inclus), avec les films protecteurs encore en place sur les éléments métalliques. Les articles endommagés, rayés, portés, sans emballage ou incomplets ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Une fois votre demande de retour soumise, imprimez votre étiquette de retour ou téléchargez votre QR code, puis déposez le colis dans un point relais proche de chez vous.
Votre retour sera livré directement à notre entrepôt pour traitement. Veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrables pour le traitement.
Si votre achat a été effectué auprès d’un point de vente partenaire, le retour devra être effectué selon la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne devra pas nous être retourné directement.
Remboursements
Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de votre retour. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le traitement effectué.
Nous ne proposons malheureusement pas d’échange. Si vous souhaitez commander un autre modèle, veuillez retourner votre commande initiale. Nous procéderons à son remboursement, et vous pourrez passer une nouvelle commande. Nous serons ravis de vous aider par téléphone : +44 (0) 207 730 94 11.
Articles personnalisés
Les produits personnalisés – sur mesure, monogrammés ou adaptés selon vos spécifications – ne peuvent être annulés, échangés ou retournés une fois la commande validée, à condition qu’ils soient livrés comme décrit et en bon état.
Le client est responsable des erreurs suivantes :
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mauvaise sélection de couleur
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perception erronée de la couleur
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erreur de quantité
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fautes de frappe (initiales)
Tout problème lié à une commande sur mesure doit être signalé à customerservices@demellierlondon.com dans les 14 jours suivant la réception. Si l’erreur est imputable à DeMellier, elle sera corrigée sans frais. Merci de bien vérifier chaque détail avant de confirmer votre commande personnalisée.