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Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur emballage d'origine et pour lesquels un retour enregistré a été effectué dans les 28 jours suivant la réception.

Veuillez noter que notre période de retour est prolongée pendant la période des fêtes jusqu'au 15 janvier pour les retours complets (valable sur les commandes à partir du 15 novembre). Le service de retour est GRATUIT pour toutes les commandes au Royaume-Uni et aux États-Unis et pour les commandes supérieures à 200 £ pour l'Europe et le reste du monde.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande, ainsi que de votre adresse e-mail liée à votre commande DeMellier. Une fois vérifié, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les étapes en ligne.

Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf et revendable, sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine (y compris les boîtes et les sacs à poussière), avec le film de protection encore attaché sur le matériel. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui sont considérés comme endommagés - rayés, usés, qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou dont l'emballage est manquant.

Pour les retours au Royaume-Uni : après avoir soumis votre demande de retour, imprimez votre étiquette de retour ou téléchargez votre code QR et procédez au retour de votre commande dans un lieu de dépôt proche.

Pour les retours internationaux : après avoir envoyé votre demande de retour, imprimez votre étiquette de retour. Une fois préparée, rendez-vous dans un lieu de dépôt proche pour le retour.

Veuillez noter que si vous retournez votre commande depuis les pays suivants, vous aurez besoin d'une facture commerciale. Ce document vous sera fourni lorsque vous soumettrez votre retour en ligne, veuillez imprimer trois copies de votre facture commerciale. Veuillez imprimer trois copies de votre facture commerciale et les coller à l'extérieur du colis que vous retournez.

Suisse, Ukraine, Serbie, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, Macédoine du Nord, Arménie, Albanie, Monténégro, Luxembourg.

Si vous retournez votre commande depuis l'Italie, le Portugal, l'Espagne ou Israël, il vous sera demandé de fournir votre numéro d'identification local pour enregistrer votre retour.


Les articles retournés seront livrés directement à notre entrepôt pour traitement. Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour.

Si vous avez effectué votre achat auprès d'un détaillant partenaire, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/d'annulation du détaillant concerné et ne devra pas nous être renvoyé directement.

Remboursements

Nous traiterons votre remboursement dès que possible et un e-mail vous sera envoyé pour confirmer que votre retour a été traité.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges. Si vous souhaitez modifier le style que vous avez commandé, veuillez le retourner et nous vous rembourserons la commande d'origine et une nouvelle commande devra être passée. Nous sommes très heureux de passer la nouvelle commande par téléphone, vous pouvez nous joindre au +44 (0) 207 730 94 11.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés sont tous les produits qui ont été personnalisés/sur mesure monogrammés selon vos spécifications. Ces produits (lorsqu'ils sont livrés tels que décrits et en bon état) ne peuvent être annulés, échangés ou retournés après la passation de la commande.

Le client est tenu responsable de toute erreur générée par le client :

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Les problèmes avec une commande sur mesure doivent être signalés à customerservices@demellierlondon.com dans les 14 jours suivant la réception. Si des erreurs étaient commises dans la commande sur mesure au nom de DeMellier, celles-ci seraient rectifiées gratuitement. Lors de la confirmation de votre commande sur mesure, veuillez vérifier attentivement chaque détail pour éviter les problèmes mentionnés ci-dessus.