À propos de nous

Nos produits sont expédiés en toute sécurité dans le monde entier depuis Londres, Royaume-Uni.

Pendant les périodes de vacances et de soldes, votre commande peut prendre 5 jours supplémentaires pour arriver.

Veuillez noter que notre période de retour est prolongée pendant la période des fêtes jusqu'au 15 janvier pour les retours complets (valable sur les commandes à partir du 15 novembre). Le service de retour est GRATUIT pour toutes les commandes au Royaume-Uni et aux États-Unis et pour les commandes supérieures à 200 £ pour l'Europe et le reste du monde.

Royaume-Uni - GRATUIT

Livraison express : GRATUITE (1-3 jours ouvrés, 9h-18h, du lundi au vendredi)

Livraison garantie le lendemain (pour les commandes passées avant 12h) : 10 £ (9h-12h, du lundi au vendredi) (sauf le 26 décembre)

États-Unis - GRATUIT

Livraison standard : GRATUITE (2-4 jours ouvrés, 9h-18h, du lundi au vendredi)

Livraison express : 30 $ (1-3 jours ouvrables, 9h-18h, du lundi au vendredi)

Tous les droits et taxes d'importation aux États-Unis sont inclus dans le prix indiqué à la caisse.

UE/EEE - GRATUIT pour les commandes supérieures à 200 £

Nous expédions les droits payés dans tous les pays de l'UE ainsi qu'en Suisse et en Norvège - cela signifie que tous les droits sont inclus dans le coût à la caisse et que vous n'avez pas à payer de droits à la livraison.

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal , Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.

Livraison standard GRATUITE par coursier : (2-5 jours ouvrables, 9h-18h, du lundi au vendredi)

Livraison express : 1 à 3 jours, du lundi au vendredi (s'applique aux précommandes lorsque l'article est en stock et exclut le 26 décembre)

Reste du monde - GRATUIT pour les commandes supérieures à 200 £

Nous expédions avec droits acquittés dans les pays suivants - cela signifie que tous les droits sont inclus dans le coût au moment du paiement et que vous n'avez pas à payer de droits à la livraison.

Andorre, Argentine, Australie, Canada, Chili, Chine, Colombie, République dominicaine, Égypte, Géorgie, Hong Kong, Islande, Inde, Indonésie, Israël, Kazakhstan, Koweït, Lichtenstein, Inde, Japon, Malaisie, Macao, Mexique, Monténégro, Maroc, Nouvelle-Zélande, Nigéria, Panama, Philippines, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Suisse, Taïwan, Thaïlande et Émirats arabes unis.

Livraison standard GRATUITE par coursier : (4-6 jours ouvrés, 9h-18h, du lundi au vendredi)

Taxes et douanes

Tous les prix sur demellierlondon.com incluent les taxes et droits d'importation. Cela signifie que vous ne devriez pas payer de frais supplémentaires lors de la livraison.

Commandes américaines :

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, la taxe de vente sera facturée à la caisse sur les commandes expédiées dans les États suivants : Californie, Connecticut, Floride, Géorgie, Illinois, Maryland, Massachusetts, New Jersey, New York, Caroline du Nord, Pennsylvanie, Virginie et Washington. Cela suit les exigences des lois fiscales des États américains.

Le prix total payé comprend toutes les taxes de vente locales et les droits d'importation applicables, il n'y aura donc aucun frais pour le client à la livraison. Si la commande est retournée, le client sera remboursé intégralement, y compris les taxes de vente locales facturées.

Commandes au Royaume-Uni :

La TVA est incluse dans les prix et sera calculée et affichée à la caisse. Il n'y a pas de droits d'importation ou de taxes applicables sur les commandes au Royaume-Uni. Si la commande est retournée, le client sera remboursé intégralement, y compris les taxes de vente locales facturées.

Toutes les autres commandes internationales :

Toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix final et il n'y aura pas de frais supplémentaires à payer à la caisse ou à la livraison.

Retour

Profitez de retours rapides et faciles sur toutes les commandes dans les 28 jours suivant l'achat. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les sacs qui ont été portés et/ou en dehors de la fenêtre de retour de 28 jours.

Nous acceptons les retours sur les articles à prix plein qui ne sont pas utilisés, dans leur emballage d'origine et une demande de retour est effectuée dans les 28 jours suivant l'achat.

Tous les articles doivent être retournés en parfait état de revente, comme neufs, non utilisés et avec l'emballage d'origine (y compris les boîtes et les sacs en tissu) avec les étiquettes et le film protecteur encore attachés sur le matériel. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un échange ou un remboursement sur les articles jugés endommagés - rayés, usés, pas dans leur emballage d'origine ou manquant d'emballage.

DeMellier se réserve le droit de refuser tout retour de marchandise ne répondant pas à nos exigences de retour. Si votre retour n'est pas accepté, il vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous avez effectué votre achat via un point de vente partenaire, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/d'annulation du revendeur concerné et ne doit pas nous être retourné directement.

INTERNATIONAL

Veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous :
1. Veuillez remplir le formulaire de retour/échange inclus dans votre colis et joindre ce formulaire avec les articles que vous souhaitez retourner.
2. Remplissez votre facture commerciale de retour à l'aide du guide comment remplir votre facture commerciale de retour joint à votre commande et collez-le à l'extérieur du colis.
3. Rendez-vous sur www.ups.com pour organiser une collecte ou apportez votre retour à votre point de dépôt UPS local avec l'étiquette de retour incluse dans votre commande.

4. Veuillez vous assurer de noter le numéro de suivi sur l'étiquette pour vos dossiers et pour suivre votre retour.

ROYAUME-UNI

Veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous :
1. Veuillez remplir le formulaire de retour/échange inclus dans votre colis et joindre ce formulaire avec les articles que vous souhaitez retourner.
2. Visite WWW.UPS.COM pour organiser une collecte ou apporter votre retour à votre point de dépôt UPS local avec l'étiquette de retour incluse dans votre commande.

3. Veuillez vous assurer de noter le numéro de suivi sur l'étiquette pour vos dossiers et pour suivre votre retour.

Remboursements

Remboursements et échanges

Nous traiterons votre remboursement dès que possible et un e-mail vous sera envoyé pour confirmer que votre retour a été traité.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges. Si vous souhaitez modifier le style que vous avez commandé, veuillez le retourner et nous vous rembourserons la commande d'origine et une nouvelle commande devra être passée. Nous sommes très heureux de passer la nouvelle commande par téléphone, vous pouvez nous joindre au +44 (0) 207 730 94 11.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés sont tous les produits qui ont été personnalisés/sur mesure monogrammés selon vos spécifications. Ces produits (lorsqu'ils sont livrés tels que décrits et en bon état) ne peuvent être annulés, échangés ou retournés après la passation de la commande.

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