FAQ

Pour vous assurer que votre commande arrive à temps pour Noël, veuillez utiliser les dates ci-dessous comme date limite de commande. Veuillez noter que des retards d'expédition peuvent toujours survenir, donc commander plus tôt est plus sûr.

• Royaume-Uni : 20 décembre
• États-Unis et Canada : 18 décembre
• Toute l'Europe : 14 décembre
• Reste du monde : 14 décembre

DeMellier expédie dans le monde entier, consultez la liste complète ici. Si vous ne voyez pas votre pays ICI, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à customerservices@demellierlondon.com, notre équipe s'efforcera de répondre à votre achat. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier ainsi que les retours gratuits sur les articles à prix plein et en promotion.

Nous proposons une livraison le lendemain pour le Royaume-Uni (pour les commandes passées avant 12h) et une livraison express dans le monde entier. Vous pourrez sélectionner ces options lors du paiement. Pour en savoir plus sur les options d'expédition, veuillez cliquer ICI.

DeMellier assure chaque achat pendant le temps qu'il passe en transit jusqu'à la livraison.

Oui, votre e-mail de confirmation vous fournira un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande via la société de messagerie pertinente.

Tous les prix sur notre site web incluent les taxes et droits d'importation. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent à la livraison. Les lois douanières locales peuvent s'appliquer.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, la taxe de vente sera facturée au moment du paiement pour les commandes expédiées vers les États suivants : Californie, Connecticut, Floride, Géorgie, Illinois, Maryland, Massachusetts, New Jersey, New York, Caroline du Nord, Pennsylvanie, Texas, Virginie et Washington. Les commandes au Royaume-Uni incluent la TVA, qui sera indiquée au moment du paiement et dans la confirmation de votre commande.

Selon l'état de votre commande, il pourrait être possible d'annuler un article ou de demander une taille différente pour un article que vous avez déjà acheté. Veuillez noter que nous ne pouvons pas ajouter un article à une commande existante. Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour consulter tous les détails sur la politique de retours et le processus, veuillez cliquer ICI.

Les produits personnalisés sont tous les produits qui ont été personnalisés/adaptés/monogrammés selon vos spécifications. Ces produits (lorsqu'ils sont livrés tels que décrits et en bon état) ne peuvent pas être annulés, échangés ou retournés après que la commande a été passée. Vous pouvez trouver tous les détails ICI.

Vous aurez la possibilité d'ajouter un monogramme à votre article sur la page du produit, si cette option est disponible pour l'article que vous avez choisi. Cela devra être ajouté avant que l'article ne soit mis dans le panier. Veuillez noter que tous les produits personnalisés ne sont pas remboursables. Pour en savoir plus sur notre service de monogramme, veuillez cliquer ICI.

Besoin de conseils sur votre design ? Vous avez des questions ? Contactez-nous à customerservices@demellierlondon.com.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay et Google Pay.

La tarification internationale est calculée en fonction du taux de change actuel entre la devise britannique sur notre site web et la devise locale de la destination d'expédition spécifiée. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces taux de change régulièrement à notre seule discrétion, et vous reconnaissez que de telles mises à jour peuvent influencer les prix des produits sur le site web.